保险销售误导是指保险销售人员在销售过程中,通过不实宣传、隐瞒重要信息或诱导客户等方式,使消费者对保险产品产生错误理解或期望。这种行为不仅损害了消费者的合法权益,还可能导致消费者在购买保险后因不符合预期而产生纠纷。
保险销售误导的主要表现形式:
1. 夸大保险产品的收益
销售人员可能会夸大保险产品的收益,例如将分红保险、,保险或投资连结保险的收益宣传为“稳赚不赔”“年收益高达X8”等,而实际上这些产品的收益具有不确定性,甚至可能低于预期。
2. 隐瞒保险产品的费用和风险
销售人员可能会故意隐瞒保险产品的费用,如,险初始费用、保障成本扣除,隐瞒保险产品的免责条款、除外责任、退保损失等重要内容,使消费者对产品的真实情况缺乏了解。消费者可能在理赔时发现产品不符合自身需求,从而退保产生经济损失。
3. 混淆保险产品与其他金融产品销售人员可能会将保险产品与其他金融产品,如银行存款、理财产品等进行混淆,使消费者误以为保险产品具有类似的功能或收益。导致消费者可能因混淆产品类型而做出错误的选择。
4.诱导客户购买不合适的保险产品销售人员可能会通过夸大客户需求或告知客户保单限售、停售,或通过送礼品、返佣,诱导客户购买与其实际需求不符的保险产品。
消费者如何防范保险销售误导
1. 详细了解保险产品信息
对销售人员的宣传内容保持警惕,主动询问保险产品的具体条款、费用,收益和风险,选择适合自己的产品。
2. 仔细阅读合同
不要轻信口头承诺,仔细阅读保险合同,特别是保险责任、除外责任、保费繳纳、保障期限等内容。
3. 选择正规渠道
通过保险公司官网、官方 AFP 或经备案的保险机构,选择具备合法从业资格的代理人购买保险,避免通过不明渠道购买。