联系方式：15001380073 12315信息采集综合服务平台4月9日公布的3月消费投诉分析显示，网络预订家政保洁服务成为本月投诉热点问题。
近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关通过网络预订家政服务引发的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在问题是预订成功后商家未提供服务和服务质量“缩水”。特别是服务旺季，人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水。
工商部门提醒消费者，选择家政服务时，要核实家政公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证等，并且以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确约定，特别是当出现侵害消费者财产、人身安全等行为时，经营者应当承担的责任等。
（记者陈艳红）
