2017年消费投诉热点出炉 共享单车押金难退居榜首

　　本报讯(记者杨滨)中国消费者协会今天上午公布2017年度全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，共享单车押金难退，位居消费者投诉热点首位。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件，合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。

　　与2016年相比，合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，质量类投诉比去年减少19.72%。根据2017年投诉数据，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居商品大类投诉前5位;互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前5位。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前5位的分别为：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。与2016年相比，空气调节产品进入商品类投诉前十。在具体服务投诉中，投诉量居前5位的分别为：远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。

　　2017年九大消费投诉热点，共享单车押金难退位居首位。据介绍，2017年三季度以来，全国各地消协组织有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等。随着网购的普及，远程购物投诉持续多发。

　　2017年，远程购物中的网络购物占销售服务类投诉的41.9%，比去年同期增加33.97%。有关“一老一小”的投诉也进入投诉热点榜。治疗仪和保健品成为主要“坑老产品”。同时，2017年，教育培训服务类投诉与去年同期相比增加55.55%。 D044

　　2017年九大消费投诉热点

　　一、共享单车押金难退，群体投诉频发;

　　二、远程购物投诉持续多发;

　　三、老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”;

　　四、预付式消费成维权重灾区，经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势;

　　五、汽车及配件质量问题严重，汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多;

　　六、生活、社会服务投诉增加，房屋中介问题比较突出;

　　七、装修建材服务乱象多，市场亟待规范;

　　八、教育培训服务类投诉同比增幅大，合同问题突出;

　　九、邮政服务类投诉货物受损等仍是维权热点。