您的位置:首页 > 新闻频道 > 国内新闻 > 各地新闻>正文

容联孙昌勋:2018年企业通信市场从“云”走向“智能化”

时间:2018-01-15 17:37:01    来源:    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  过去几年,企业通信进入云计算时代,互联网通信服务呈现两种状态,即PaaS和SaaS,业务包括IM、云呼叫,、视频会议等。如今AI时代来临,企业通信将如何发展?作为全国,的企业通信云服务提供商,容联又有哪些动作?就此,通信世界全媒体记者专访了容联CEO孙昌勋。

  (孙昌勋目前是容联云通讯创始人、CEO,他曾任高阳圣思园副总裁,研发总工程师,在此期间主导了中国移动12590全国语音增值业务平台的总设计,并带领团队为国内主要运营商和国际,的电信产品成功提供相应解决方案、与华为等500强企业深入合作运营并在国外市场落地。

  2013年孙昌勋创立容联云通讯,经过几年的高速发展,容联云通讯业绩每年平均增长7倍,估值超过5亿美元,现已成为中国,的企业通讯云服务提供商。)

  《通信世界》:2018年,企业通信面临哪些机遇与挑战?

  孙昌勋:2018年,企业通信主要迎来三大机遇。第一,以“智能化”为标志的通信4.0时代已经拉开大幕。人工智能技术将再次改造企业通信服务,以及进入物联网领域。万物互联时代,AI、大数据、物联网的连接支撑能力将不断增强,并持续增强行业整体解决方案的服务能力,进而构建企业通信服务的智能连接生态。

  第二,大企业的客服,从呼叫,向全渠道联络,、乃至全场景连接,演变升级。在场景为王的今天,各类企业更多需要的是呼叫,各种能力的整合,并利用这些能力实现各种各样的服务创新。作为服务连接器的客服,,要根据不同的场景,通过数据分析、进行资源分配,提供有智慧的连接和个性化的服务。

  第三,大企业IT系统上云转型渐成常态,IM+的融合通信服务成为大企业转型上云先锋,助力大企业建立以通信协同为底层架构的移动信息化门户。协作、共通、融合已经成为企业信息化发展的大趋势。企业移动通信和信息化建设是建立以通信协同为底层架构,对接到企业形象、内外发展、平台整合等方面,打造更深层次的企业移动信息化门户。

  与此同时,企业通信也面临以下三大挑战。第一,通信智能化处于初始阶段,AI+通信在行业应用上仍存在较大的技术挑战。与此同时,当下AI也存在“故事大、商业小”的痛点,可能对通信智能化的发展产生负面影响。

  第二,骚扰电话依然猖獗,需要有效的政策监管与市场化规范的平衡,“一刀切”的干预模式对于行业而言可能引起一定动荡,甚至导致“劣币连累良币一同驱逐”。

  第三,码号的显号外呼优质资源匮乏。目前,不同的码号已经具备相关的品牌效应,如400、170等,但以负面效应居多,广大企业需要很好地与客户沟通,但缺乏优质的显号资源可以使用。

  《通信世界》:2018年被认为是企业通信智能化元年,请问企业通信将如何智能化?

  孙昌勋:通信智能化是基于对AI、云、物联网、大数据等技术的利用及其所呈现的协同效应,以通信为基础能力,智能化连接万事万物,提升企业销售、运营的效率,实现信息交互的有效性及高效性。一方面是人工智能与通信云服务能力的有效叠加、整合,实现通信云服务的创新增值,另一方面是和垂直行业的深度融合,进一步为行业、企业赋能。丰富的行业、企业等大数据是实现通信智能化的前提和基础。

  企业通信服务的智能化,在一段时间内,智能语音外呼都将是,的应用,特别是在保险、互联网金融等行业。此外,智能质检的应用空间巨大,前景广阔。

  通信智能化是一个逐渐加速度的进程,前期给市场带来的变化主要将体现在对客服外包、人力资源众包等产业产生冲击,现存的大量简单的客服工作将被智能客服机器人所取代。当然,在通信云服务上有较深客户、场景、数据积累的服务商将迎来新的增长引擎,市值/估值也将大幅提高。

  《通信世界》:容联在企业通信智能化方面的有哪些动作?

  孙昌勋:首先要再次强调的是,智能化的基础是大数据。容联经过在企业通信云服务领域的多年创新引领,积累了相当大的应用场景和数据,我们具备让AI+通信落地的能力。通信智能化是有高门槛的,只有基于足够的数据积累、行业认知、场景化应用,才能谈真正的通信智能化。

  具体动作方面:在布局上,我们与华中科技大学成立了人工智能联合实验室,与来也、出门问问等一批AI企业建立了战略合作关系,并投资参股了一些人工智能公司,从而把业界,的AI体验的技术融合应用到我们的产品和服务中。

  在产品上,我们在PaaS层有智能语音外呼,在SaaS客服领域有智能客服,在IM上有智能机器人,在呼叫,上有预测式外呼、智能质检、智能机器人等。此外,我们已经进入物联网领域,实现物联网IOT平台与通信PaaS平台的融合。

  在商业化上,我们已经上线了平安的智能推荐项目、中电普华(国家电网)的智能机器人项目等,我们和Avaya合作的“小A云”已经深入消费金融和保险等领域,为众多企业提供预测式外呼、智能质检等智能化服务。


注:本文观点仅代表作者本人观点,与本网站无关,本网站亦不对其真实性负责。■

请选择您浏览此新闻时的心情

相关新闻
网友评论
本文共有人参与评论
用户名:
密码:
验证码:  
匿名发表