联系方式：15001380073 百年人寿的客户，在您需要帮助的时候，我们会把最及时、最优质的服务送到您身边。
“这里只有您一个人吗?”
“嗯，对。”
“您的家属或者朋友呢?”
“因为家中父母年纪大，怕他们知道了担心，没有告诉他们。”
“发生事故后谁送您来的医院?”
“是我自己拨打120急救中心电话后救护车把我送来的。”
“住院期间，每天都是您一个人，那岂不是很孤独，干什么都不方便么?”
“没事，我一个人可以的，再加上这里每一个人都对我很照顾，我很感激……”
在住进济南市第五人民医院的前几天里，罗女士经常会被人这样问到。2017年8月2日，因骑电动车意外摔伤致全身多处软组织挫伤、左膝韧带损伤的罗女士被送往医院救治，
住院当天，客户罗女士通过拨打公司客服电话95542进行了报案。
百年人寿山东分公司理赔人员接到报案后第一时间与罗女士进行回访，并告知公司理赔流程及理赔所需的材料，考虑到罗女士此次事故经历，理赔人员与罗女士约好出院时将提供“直付速赔”上门服务，让其出院当天便可享受到公司的特色服务。
8月10日是罗女士出院的日子，理赔人员与保单服务人员一早来到医院，办理直付速赔服务。由于医院住院部床位紧张，罗女士被安排在拥挤的过道中。
“今天仍然是您一个人吗?”
“嗯，对。”
“没事，我们帮您办!”
于是，服务人员帮其办理出院结算，期间不少经过病床的护士和病人家属向其表达康复出院问候……从理赔申请到结案，罗女士只需签字确认，并由理赔人员拍照上传资料，前后几分钟的时间，6691.95元(含门诊)理赔款就直接到了罗女士的账户。
“社保有一年多没交了，这次意外事故，在我最困难的时候你们帮了我一把，在最需要帮助的时候带给我温暖与关怀，你们的理赔服务又快又好，谢谢你们!”收到理赔款的罗女士激动不已。
这只是百年人寿山东分公司众多理赔案例中的一例。我们将始终秉承“以客户为中心”和“悦客户以服务”的光荣使命服务于客户，给客户以周到的服务，赢得客户的信任。
当风险来临，不要慌张，请记住，在您身后，永远都有“我”——百年人寿。
