意外无处不在,它总是在不经意之间发送在我们的身边。2017年8月18日下午,邹先生在亲戚家聚会,不小心被滑落的玻璃割伤手臂、脚踝、后颈部,导致邹先生手臂缝合21针,脚踝缝合8针,后颈缝合2针。
邹先生想起通过我司业务员郭培光经理购买了一份百年顺达意外保险和意外伤害医疗保险,但是他不清楚怎么使用,就直接打电话给了郭经理寻求帮助。郭经理在得知此事后,高度重视,马上联系中支理赔人员,邹先生在理赔员的指导下立即拨打95542报案。理赔人员根据报案信息,通过电话联系邹先生,并判断符合百年人寿直付速赔标准,约定最后一次治疗当日,由代理人为客户现场办理直付。
2017年9月8日上午10:30分,理赔人员和代理人来到客户邹先生家中,现场收集资料,移动理赔APP上载诊治资料,总部核赔老师审核审批,结案到账,整个流程仅用时18分钟,邹先生已经收到1963.99元理赔款。
“你们的服务和速度让我吃惊!因为工作的原因,我每年都会给自己买意外险,从来没想过理赔原来可以如此简单!”当即,邹先生将此次理赔过程及收款短信晒到自己的朋友圈,还向郭经理转介绍了2位客户。为了表示感谢,邹先生还特意做了锦旗送到中支。
百年人寿九江中支第一例直付速赔,真正让客户和代理人感受了百年服务无微不至。