富唐国际开发者中心：消费创业时代，做好用户至上

　　系。年龄、收入、文化背景、价值观等方面不同的人，所表现出的行为差别很大，因此先要对社群中的用户进行分类。企业所掌握的信息，能够帮助他们分析出用户可能会出现的习惯，再尝试性地进行消息推送，根据用户的反应，不断调整营销方案。

　　第二，顺应用户的习惯是第一要务

　　企业要想留住“衣食父母”，就得先顺应用户的习惯，不要异想天开地认为自己能够改变用户。尽管存在这种可能可在用户群成立初期，企业最好不要冒险。能够容纳一切元素的群，体现着它的包容性，既能把有相同价值观的用户吸引过来，又起着调节作用，以维持用户群的稳定。

　　企业顺应用户的习惯，也是用户群发展的客观要求，这个过程中，企业会慢慢发现用户形成习惯的原因，从而更好地为用户服务，同时为引导用户改变习惯做准备。顺应用户的习惯是每个企业要做的第一件事，在用户看来，企业传播产品信息不外乎要向他们推销，如果没有建立足够的信任，会大量出现“粉丝转路人”的情况，营销就无法进行下去。

　　所以，面对还不熟悉企业的用户，先顺应他们的习惯比任何事情都重要，只有等到粉丝变成铁杆粉丝时，才能谈得上改变用户习惯。

　　第三，引导用户改变习惯需要时间

　　随着营销方式的不断改变，对于是顺应用户习惯，还是引导用户改变习惯，成为众多研究者讨论的话题。

　　一部分人认为，如果总是顺应用户的习惯，企业就没办法形成独特的风格，应当适时改变用户的习惯;另一部分人觉得，改变意味着有可能会“掉粉”，因此不要轻易这样做。其实，引导用户改变习惯并不一定是坏事，但要在恰当的时机进行。当企业完全掌握用户信息，就会发现总是维持原状未必就好，不如找个契机，让用户看到全新的东西，甚至可以颠覆他们之前的习惯。对于部分特定用户群体来说，这是个不可多得的好机会。

　　一直以来，“用户习惯”都被企业视为非常重要的营销参考项目，尤其是在社群营销盛行的当下，能够笼络住粉丝，社群才能稳定。