联系方式：15001380073 金融界网站讯 十万名零售行业从业人员有十万个对于零售内涵的解释，十万名零售行业从业人员有十万个对于实体店的不同定位。在国美数十万员工眼里，30年国美，就做老百姓(50.37 -1.72%,诊股)需要的事情，就实现点每一个家的小小满足。
“我就懂点老百姓想要的”
今年六十出头的国美谢店长，在国美一干就是20年，马上快要退休了，他说，我其实就懂点老百姓生活上的事儿。我也知道技术推动的新零售来了，无人店也很火热，讲究效率的代价是冷冰冰的服务，这不是我们服务的初衷。
国美大中电器刘家窑店康佳彩电区的吴梦忠，今年19岁。前段时间，他接待了一对附近小区的老年夫妇，小吴推荐了一款性价比很高的智能电视。选购后，老人提出了要求国美上门，把家里的旧家电一起送到新家。小吴立即爽快得答应了，得到顾客的感谢，小吴觉得这一次销售很满足。没过几天，老人的紧急电话就来了，小吴冒着瓢泼大雨，上门检测，发现由于老人操作失误，调好了设置，并现场教会老人如何使用。又过了一段时间，老人的电话再次响起，小吴二话没说，再次上门服务，还用纸和笔写下了简单的说明。
两次上门，老人都塞费用给小吴，小吴都拒绝了，他觉得，这都是理所当然的，国美多一些温情在，顾客才会更乐意和我们打交道。
「只要能和我说上话就是有缘人」，这是王姐的待客之道。多年在一线销售岗位的经验积累，这些员工沉淀了特有的温情气质，能够真诚地把顾客当朋友和亲人看待。
北京刘家窑大中电器店的销售员王咏梅，今年48岁，在国美门店工作近20年。王姐接待的顾客，有不少和她成为了真诚的朋友，甚至如亲人一般。之前，有位顾客因看中王姐热忱的服务态度，带全家人来团购整套家电，并忙到下班后很晚。顾客出于情面就和王姐一起吃了个饭，由于年纪相仿，有共同的语言，两人就成了无话不谈的朋友，现在这位朋友经常找王姐唠嗑、约玩。
但有时候也会遇到沟通困难的顾客，例如上次那位60岁的阿姨，买了洗衣机用不好，王姐就亲自到阿姨家里手把手演示。为表谢意，阿姨专门做了饺子、馅饼送到门店，隔三差五过去唠家常，有时还会介绍身边的人到王姐这里买洗衣机。王姐特别感动，只不过闲暇做一点点小事，阿姨竟把自己当亲人看待。在王姐看来，老阿姨平时一个人住，挺孤独的，需要有人经常陪她聊天解闷，有个感情上的寄托。王姐认为，老人对生活品质要求不高，经济实惠就好，但是乐于助人的温情陪伴才是他们最珍视的。
在国美员工接待的顾客里，能成为朋友的还有很多，许多顾客把这里当邻家一样串个门，过来聊天唠嗑。
“我们就是社区里的一个大家庭”
国美门店已成为许多社区居民的一种温情寄托。而这种寄托，除了员工自身的真诚相待以外，也离不开国美以“家”为定位塑造的生活氛围。
国美门店以用户为中心，推出了许多暖心服务。例如，除了基本的咨询导购、延保服务，还涉及快递代收、手机充电、交通查询等，这些便民小贴士让来店“串门”或购物的社区居民更贴心、更放心。
另外，门店设置了生活百宝箱，内置针线包、老花镜、医药箱等日常生活必需品，方便顾客应急使用;下雨天，顾客可享受免费烘衣和约车的待遇;即使遇到重大灾情，门店能够快速反映，把好安全关口等。这些温情与安全服务，尤其对老年顾客而言，有一种别样的安全感和归宿感。
据《中国家庭发展报告2016》显示，目前中国老人50%都是空巢老人，而空巢老人中，10%又是独居老人。就是说，每2个家庭，就有1个是老人与子女分开居住，而这些老人中，每5个就有1个是独居老人。社区居民老龄化趋势明显，这意味着，服务好社区老年人将独具社会意义。
国美秉承“维系社会、回馈社会”的公益理念，积极履行社会责任，参与助老扶弱等多项公益活动。比如2016年推出老年人亲情关爱卡，通过为家庭成员绑定手机应用，为空巢家庭提供情感及安全防护服务，帮助父母和子女在互联网+时代重建家庭纽带;2017年策划“教爸妈玩手机”活动等。此外，国美公益在扶贫、救灾、教育、助残、就业等多个领域积极践行企业社会责任。
国美乐于助人、播撒爱心，赋予的是社区居民“好邻居”的人设。目前，国美已走进全国500余个社区，累计投入近2.5亿元，帮扶超过1000万人，让更多的社区居民心有所向、情有所依，也让更多的独居老人老有所乐，真正感受到邻里关怀和家的温暖。
“我们其实就是您生活的好伙伴”
国美不仅要成为一个好邻居，还要成为一个社区居民生活的好伙伴。拥抱零售新业态，国美抓住社区居民需求赋能“智能场景”，将家庭消费的体验型生态——吃喝玩乐等休闲娱乐功能融入门店，并添加了烘焙教室、VR影院、电竞馆、二次元产品、网咖等元素。
闲暇时光，年轻人约三五好友来门店体验二次元的乐趣;家长带着孩子来国美智能体验馆，体验智能互动，参加烘焙教室，为家人做一款美味的蛋糕……国美门店既是零售消费场景，也是约会、休闲娱乐、亲子互动和教育的场所。
国美门店在价值维度上，用温情服务与和新场景，让社区居民情有所依，不断塑造着社区好邻居和好伙伴的角色。而“陪伴”，是其中的核心要义。
国美零售走过这30年，不变的永远是温暖相伴。同时，国美也正在不断华丽转变：通过持续创造全新体验，以用户为中心，用温馨智能的基础设施和关怀备至的温情服务，不断维系亲人、朋友和邻里的情感诉求。
