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人民网北京10月25日电（孟竹） 近日，门头沟区政务服务，新建的“一号业务咨询服务，”投入试运行，进驻，的38个部门共43部业务咨询电话统一改为“一号多席位”咨询，实现了由多号码、多标准、纯人工向一号码、无差别、规范化、信息化服务转变。一号业务咨询电话为：010-69859423。
门头沟区政务服务局相关负责人介绍，通过电话咨询办事相关事宜，是群众或企业采用最多的一种方式。为提高电话咨询质量，门头沟区政务服务局制定了话务人员工作职责、工作流程和工作制度。“比如，对于一般业务办理问题，由接线员一次性解答清楚；对于难点问题，转接到后台专业人员解答；对于特别复杂问题，制作咨询任务单，经相关部门研究后回复群众。”该负责人介绍，所有流程的，，会有督办专员对群众进行回访，征求企业群众对咨询结果的“好差评”。
“在工作中还建立了首接负责制，即‘谁先接听谁负责到底’。同时，系统自动记录接听情况。”门头沟区政务服务，负责人王俊杰介绍，难点问题回访制可对未解决的问题进行跟踪、督办和回访；阶段分析整改制，即对月度、季度、年度问题汇总分析，对存在的一些普遍问题、特殊问题提出解决方案。
“我打电话咨询开办企业需要准备的东西，打了一次电话就通了，服务人员态度非常好，很有耐心，办事条件、流程等都介绍的比较清楚，我很满意。”市民刘先生如是说。
记者从区政务服务局了解到，为做好咨询服务，区政务服务，专门从综合窗口队伍中，挑选出政治素质高、纪律作风硬、业务能力强的工作人员，组成专业服务团队，使，电话咨询接听能力提升了四倍，并对工作人员进行了岗位职责、热线接听、行为礼仪、工作流程等方面的集中培训。同时，梳理区政务服务，1000余个政务服务事项，逐项录入综合咨询系统，为更好的开展咨询工作提供辅助。
据统计，自10月15日启动“一号业务咨询”试运行以来，共接听1052个咨询电话，做到了件件有回音、事事有反馈，群众反应较好。基本实现了区政务服务，“一号对外、一号咨询、一次告知”的一站式业务咨询模式，切实改善了业务咨询热线服务效果，使企业群众体会到了便捷、温暖、贴心的服务。下一步结合咨询，的运行和电话数量的实际情况，还将不断优化和改进，实现“咨询电话不占线、企业群众不等待、，事项全覆盖”的目标。
