投诉电话：15001380073 人民网北京10月16日电 （鲍聪颖 杨二丽）事项可选择、只填一张表、信息能复用、疑惑即时答、过程可追溯、就近能办理、最多跑一次，让整个办事流程像网购一样简单……10月16日，西城区践行“服务便民”初心，针对公众对高效、多元、移动政务服务的期待，结合互联网、物联网、大数据等技术打造的西城区“一网通办”平台正式上线，拓宽办理渠道、突破办理时间、地点限制，实现了政务服务“掌上可办、马上就办、就近能办、一次办成、全区通办”。
西城区政务服务局相关负责人介绍，该系统采取移动端、PC端、自助终端和服务大厅四位一体的数据共享模式，凸显了智能、便利、高效、标准、亲民、科学、移动等特点。以前，西城群众办事需要到政务服务大厅，去年推出了PC端办事，现在西城区群众办事已经可以在手机端下载“西城e办事”微信公众号办理，同时还推出自助终端机办事，这样构成了多渠道办事格局，实现了数据沉淀复用、多表合一、减材料、减时间、减跑腿次数，增强人民群众的获得感。
一机在手随心办
西城区“一网通办”系统突破时间、空间限制，任何时间、任何地点都可以通过一部手机进行事项办理。有了手机微信端办事渠道之后，办事人只要有了手机，关注“西城e办事”公众号，就可以办理事项。例如，白纸坊的居民不需要到白纸坊政务服务大厅去办事，在家里、在外省市、在任何地方，只要能上网、用微信就可以上传资料、申报办事”，促进了全区一体化通办。
办事数据可复用
西城区政务服务局相关负责人介绍，西城区“一网通办”系统实现了多表合一，数据复用，可以让企业和群众办事少交材料。某人办一件事，以前需要填5张表，这5张表有很多要素需要重复填写，现在可以把这5张表合成1张表，合并重复填报事项，办事人只需要填一张表，填完之后，系统自动生成需要的5张表格。
同时，企业、群众办事数据会自动沉淀到数据库，下次再来办事时，系统可以自动调入。随着企业、群众在西城办理的事项越来越多、办理的次数越来越多，数据沉淀就会越来越多，数据的复用也会越来越多，办事人需要提交的材料和填写的内容就会越来越少，也许在将来就能实现，企业群众办事“0”材料，实现“秒批”。
办事过程可追溯
记者在西城区“一网通办”系统移动端“西城e办事”公众号看到，通过该系统办理政务服务相关事项需要6步：办事人注册、登录；选择办理事项、在线填报相关表格；下载打印、拍照上传相关材料；提交预审，等待反馈信息；预约送件时间或选择快递寄送；等待审批结果。该系统对整个办事过程都有详细的记录，办事人通过系统进度管理模块，可以直观了解整个办事进程、各个关键环节的进展情况，实现办理进度全程可追踪可查询，就像网购所能看到的物流信息一样，做到整个过程办事人可见、可追溯。
办理事项可定制
西城区“一网通办”系统还打破了部门之间的职责边界，推动了业务协同办理。比如涉及到主题事项，某人要开咖啡馆，涉及到营业执照、食品经营许可证、环评、消防等多个部门、多个事项。过去，办事人在申请办理这些事项的时候要提供很多表格，填写很多数据，其中有很多是重复的。现在，系统可以把需要申请的事项整合在一张表中，这样就打破了部门之间的边界，各部门需要的数据都在一张表上整合。这个系统能够根据填报的数据，生成各部门需要的表格数据，这样各部门在后台就可以并联审批，推动了业务协同，实现了政务服务集约化。
