投诉电话：15001380073 上了年纪的老人聚集在一起下着象棋，小朋友在宽敞平整的道路上追逐打闹……走进朝阳区大黄庄南里小区，温馨的生活气息扑面而来。这个建于1994年的小区在首开房地房修一建筑公司物业分公司的管理服务下，从设施陈旧的老旧小区变为如今的温馨家园。
大黄庄南里小区属非经住宅项目，内有高层楼4栋、多层楼10栋，总建筑面积达11万平方米，居民1840户。小区原产权属于全国妇联，在尚未出现“非经营性资产”概念时，妇联就把这处小区交给了具有修缮、房管等专业经验的房修一公司管理。
“最开始进驻管理时，小区里的路都是坑坑洼洼的土路。”如今走在平坦宽敞的路上，朱榕颇有感慨地说。朱榕是房修一物业管理分公司的副经理，大黄庄南里小区由旧变新，日渐更新的历程她都看在眼里，同时也见证了小区成为首开房地集团最早的非经小区治理典范之一。
朱榕从公司出来，一路上很多小区居民跟她打招呼。因为公司就设在小区里，房修一物业分公司的工作人员久而久之也成了居民熟悉的“街坊邻居”。非经小区的长效管理离不开社区和居民的支持。房修一物业分公司深谙此理，秉承着“急居民之所急”的观念，物业和社区以及居民的关系十分融洽。
“急居民之所急”，急的是尽快解决居民生活中遇到的问题和非经小区通常都有的“疑难杂症”。
付明武是房修一物业管理分公司天中物业处主任，小区年度的大中修计划他和团队都作为主力参与其中。2017年，在小区隐患排查中，他们发现小区的主排污管线可能出现坍塌情况。一旦管线坍塌，会造成汛期排水不畅，小区部分地下室也会出现倒灌问题。付明武和同事们立刻开始准备维修方案，可就是在方案的拟定过程中，他们遇到了“二选一”的难题。
坍塌的污水管线埋在地下6米左右的深度，周围还有电力、燃气等管线设备，这无疑给维修增加了难度。当时摆在付明武面前的有两个方案，一个是普遍使用的“开槽”法，也就是从地面挖掘，把坍塌的污水管线挖出来，然后进行更换。但是这样一来，审批用时较长，并且地面施工会给小区居民出行带来不便。第二种方案是采用工序复杂且难度极大的顶管施工。付明武告诉记者，顶管施工就是在工作坑内借助于顶进设备产生的顶力，克服管道与周围土壤的摩擦力将管道按设计的坡度顶入土中，并将土方运走。顶管施工具有非开挖施工的特点，造价高，地下顶进施工的难度也大，但是用时快，同时也不会影响小区居民的正常生活。衡量之下，物业公司还是选择了成本较高的顶管施工，用时20多天，这处坍塌隐患就在居民毫无察觉的情况下被修复了。“作为物业，我们首先考虑居民的生活是否受影响，哪个方法解决问题快，哪个就是，方案。”付明武说。
2018年，困扰大黄庄南里小区多年的供热问题也得到了解决。小区建成近三十年，供热管线已经老化，经常爆管、漏水严重。一到供暖季，就有不少小区居民打电话投诉暖气不热的问题。为了这事儿，物业分公司积极与属地主管部门沟通协调，将小区管网改造列入朝阳区老旧供热管网改造项目范围内。
改造工程中入户施工是，和难点。“保证让家家户户过个暖年。”为了这个承诺，房修一物业分公司的工作人员开始上下奔走，对暖气的管网改造加大宣传；与社区共同磋商，召开楼门长会议进行宣传；成立了4个入户工作小组，分时段入户宣传，做好政策解读；通过采取不同时段、不同工作方法进行宣传，得到了住户的理解和支持。
改造工程从2018年4月开工，历时近6个月完工。在此期间，小区实现了所有居民住户的厨房、卫生间、外管网全换新，第一批次完成竣工验收就得到区管委的认可，并且被评为“政府管网改造示范工程”。改造后，住户室内温度平均提升了4摄氏度。供暖季，居民的投诉电话几乎没有，老旧管网改造工程从根本上解决了因管网老化造成的热能流失、供热温度不达标的问题。
近年来，大黄庄南里小区的变化是日新月异，这与房修一物业分公司的努力分不开。2017年，大黄庄南里小区被列入“创建优美小区”计划，由政府出资，对小区进行环境改造。小区改造项目包括：主大门改造上下行车道、安装道闸系统；增设丁字口新做环岛，打通小区消防通道；增加行人便道、围墙砌筑、围栏安装、停车位及便道铺装透水砖、楼体粉饰、小区绿化改造、重新铺设道路、修建休闲长廊等十几项改造。改造面积约5万平方米。开工前，物业与办事处、社区、施工单位多次召开四方改造协调会，积极提出改造意见和建议，依据效果图细化施工方案，共同实施。改造工程的实施，全面提升了小区综合环境，改善了住户的居住环境，赢得了赞誉。
另外，小区原有自行车棚设置于塔楼地下室，由于地下室层高仅2米，且排有上下水管线、燃气管线、暖气管线，住户推车出入经常磕碰头部，都不愿意将自行车放到车棚内，造成小区内乱停乱放现象，不仅影响小区形象，也阻碍了消防通道。
为了给小区居民提供便利、安全的出行环境，物业与社区沟通协调，在小区内增设自行车车棚，规范小区环境管理。经多次协调，2019年由高碑店乡政府出资，选定小区北侧新建一处自行车车棚。新车棚建筑面积96平方米，宽敞明亮，便于安全管理。
通过房修一物业分公司物业人的努力工作和属地社区的理解支持，大黄庄小区环境逐年提升，小区面貌焕然一新，成了首开房地非经小区治理“教科书”。对于小区的变化，居民们好评不断，光是表扬信和锦旗物业就收到不少。居民说：“有这么负责的物业公司管理小区，我们住得舒心。”
截至今年，首开房地房修一物业分公司的非经资产管理面积达336.55万平方米，随着非经小区治理的深入以及物业人的不懈努力，会有更多的非经老旧小区变成温馨家园。
