“北京服务”助力“凤凰”展翅

　　在不久前举行的北京大兴国际机场投运仪式上，北辰集团所属北辰会展团队承担了活动保障顾问咨询任务，以“精精益求精，万万无一失”的“北京服务”，助力“凤凰”展翅翱翔。

　　20天完成20万字保障方案

　　时间回到一个多月前。北辰会展接到首都机场集团管理，委托任务，要为大兴国际机场投运仪式提供顾问咨询服务保障。此次投运仪式顾问咨询工作不仅涉及具体一线服务，更加侧重“顶层策划”。8月19日，北辰会展派出3名“老将”组成团队进场。五洲·会议，党委副书记吕毅红负责统筹指导整体顾问咨询，国家会议，总经理助理周立新负责工程指导，五洲·会议，会展部主管王祎负责服务培训。

　　3人没带一个兵，刚进场就紧锣密鼓展开了筹备。首要任务就是帮助业主方编制一套完整的保障方案，共包括工程、服务保障方案两大项，其中工程保障方案包括电力、暖通、给排水、弱电楼宇、消防系统、电梯、音视频、信息网络等；服务保障方案既有会议服务保障方案，还有物业保洁服务方案。

　　虽然投运仪式并没有最终确定在哪天，但大家都清楚：时间很紧张了。顾问团队只能先根据有限的信息凭经验做足准备，白天要反复踏勘现场，晚上还要加班修改方案，挑灯夜战是常有的事。北辰速度再次在大兴国际机场上演。用时20天，北辰团队指导并与相关各方共同完成了20余万字的保障方案，其中包含工程和服务在内的10个专业，前后修改共计26遍。

　　虽说是指导顾问，但北辰人每一件事都要做到，。在编制方案的同时，北辰团队反复检查踏勘整个活动流线，以专业经验帮助业主方发现和整改相应问题。

　　大兴国际机场航站楼采用，放射的五个指廊造型，宛若凤凰展翅。其中中南指廊是领导人参加投运仪式巡览航站楼的路线之一，对于这条600米长的指廊，北辰团队每天踏勘检查能走上几万步，闭着眼睛都能说出每一处的布置。要把所有风险都消除，才能做到万万无一失。截至9月20日，北辰团队共检查发现问题285项，大到整个环境清洁、消防设备完善，小到不起眼的破碎地板砖、镜面刮痕。“虽然不是咱的主场，但是只要北辰出马了，就要对得起业主团队，一定要达到北辰标准。”北辰团队坚定地回答。

　　同步上水误差不超1秒

　　此次北辰作为顾问指导，并没有直接在一线进行服务，如何保证“北辰标准”落实到每一个人、每一个细节？“只能用‘严苛’来保证。”吕毅红举例说，每一项培训都要用数值说话，用分秒计算，经过百遍演练都能达到同频同速同质同动作才叫达标。

　　在这样的高标准下，服务培训自然严之又严。北辰团队要为首都机场集团60名服务人员进行服务培训，他们根据实际情况，分时间节点进行分项培训。礼仪形体、基础摆台、技能培训……各项服务点位总计245项。为保证培训质量，还制定了考核环节。

　　在现场近千名人员注视下，两名服务人员要前后同向而行，到达固定点位后为现场贵宾提供上水服务。为保证两人动作整齐一致，北辰团队用数据把控服务细节。从主席台一侧走到上水点位，走在前方的人员需要40步，后方需要36步。经过上百次测试，每一次行进两人的步行时间均保持在21秒至22秒之间，误差不超过1秒，展现了“北京服务”标准和风采。

　　拆除步道电梯挡板

　　截至9月20日，北辰团队指导组织电梯及动力能源相关专业应急演练共17次；对电梯、电气、空调暖通、给排水、主会场灯光、音视频、LED等相关专业及设备，共126个关键点进行全负荷测试；消防专业对动线内消防栓、灭火器、水炮、喷淋头共438个关键点检查测试，用严苛的标准和演练，确保万无一失。

　　600米长的中南指廊共有4段登机电梯步道，在扶梯大客流测试中，周立新发现端头电梯扶手带晃动厉害，电梯在低速时还会失速停止运行。经反复测试，将电梯运行速度从0.2米每秒调整为0.5米每秒，保障电梯以平稳速度运行。电梯步道玻璃挡板晃动问题经过了4次整改，周立新一直记着这处问题，发现经过好几次整改仍没解决，，建议重新拆除挡板后再安装调试，终于解决了这个问题。

　　集团联动作战

　　北辰团队的表现与付出赢得各方好评，这离不开集团联动作战以及大后方的支持。北辰集团党委书记、董事长贺江川，公司副总经理、北辰会展集团董事长孙东樊，会展集团总经理魏明乾等领导在筹备期间专门来到大兴机场，仔细倾听团队工作汇报并鼓舞慰问。国家会议，执行总经理伊蕾、副总经理刘克也两次来到现场，提出相关建议。现场所有的座椅由国家会议，和五洲·会议，提供。

　　伴随着“凤凰”展翅，北辰团队圆满完成了此次顾问咨询任务，以，优质的“北京服务”为“凤凰”展翅翱翔增添了光芒。