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10月9日，什刹海银锭桥，什刹海环湖文明劝导队队长吴英杰（右）正在给游客指路。
10月9日，什刹海银锭桥，什刹海环湖文明劝导队副队长肖学海（右）正帮游客拍照。摄影/新京报记者 李凯祥
满头白发的吴英杰戴着黄色袖标，推着二八式老款自行车，在什刹海一带走街串巷。帮助游客找路、劝阻不文明行为，化解矛盾、维护秩序……每天要做的事情很多。
这是吴英杰的日常，也是什刹海环湖文明劝导队队员们的日常。
算上吴英杰，劝导队目前有11名队员，平均年龄超过70岁。队员们分为两组，每个工作日都到景区内巡逻6小时。
这些年，吴英杰和队员们巡湖穿坏的鞋平均每人有两三双，磨破的袜子、护膝更是数不清。
吴英杰作为队长总结说：“大家都是社区里的热心人，喜欢管闲事。”
“银发劝导队”平均年龄超70
什刹海是北京热门景区，恭，、银锭桥、荷花市场等景点更是一年四季游人如织。
北京市文化和旅游局官网显示，2019年中秋节，什刹海是北京接待游客数量，的景区。
2012年7月2日，什刹海环湖文明劝导队成立，至今已经有7年多的时间。七年中，先后有15人加入劝导队。据了解。在此期间，有队员家中有情况，需要照顾老人或者自己身体状况不允许，就退出了。同时，也有想要参加劝导的老人成为了新成员。
现在劝导队有11名队员，平均年龄超过70岁，年龄，的队员74岁，最小也60岁了。用队员肖学海的话说，“都是附近热心肠的老人”。
10月9日上午，记者见到吴英杰时，他已佩戴好黄色袖标，正推着二八式老款自行车，准备一路串胡同到恭，门前去看看。“恭，门前游人最多，一般都是旅游团会去。我过去看看，有什么需要帮忙的。”他说，推着自行车走，等到走累了，可以骑车在景区继续转。
吴英杰说：“我们主要的工作就是在什刹海周边巡查值班，劝阻不文明行为，化解矛盾，维护秩序等等。对发现劝阻无效的违法行为和安全隐患，就向有关部门上报。”
游客迷路 导游求助“活地图”
什刹海一带景点多，胡同多，游客经常迷路。这时候，在这里土生土长的劝导队队员们就成了“活地图”。
队员李凤琴告诉记者，在巡逻中最常遇到的情况就是旅游团内的游客迷路，找不到队伍。“胡同曲曲弯弯，有的小胡同甚至没有名字，游客很难找到地方，我们会和导游联系，把人送到大巴车集中的5路车站。”
李凤琴说，在什刹海附近经常带团的导游都有队员们的电话。“一般团里有人走失，他们会直接给我们打电话求助。”她说，节假日几乎每天都会接到导游电话，帮忙寻找走失的游客。
“救急”也是队员们经常需要做的事情。队员沈艳儒回忆，2018年夏天，她和队员巡逻到恭，大门口时，看到一群人正围成一圈，一个人焦急地拿着电话喊着什么。她赶紧过去查看，原来是一个南方旅游团的游客犯病倒地。导游打电话与120急救车联系。但因为导游的普通话不好，说了半天，急救车也没听明白地址。
“电话两边的人都焦急地喊，又都听不清对方说的是什么，真是急死人。我赶紧接过来电话，把位置告诉给急救车司机。”沈艳儒安排其他队员，到胡同口去接急救车。好在，急救车按照正确的地址及时赶到，将病人送至医院救治，脱离了危险。
沈艳儒说，什刹海小商小贩云集，个别小商贩搞一锤子买卖，坑顾客，遇到顾客被宰与商贩发生矛盾纠纷时，队员们也会挺身站出，以理服人维护消费者的利益。
紧盯倾倒污水餐馆一个月
在每天的巡逻中，队员们会格外关注什刹海附近的酒吧、餐厅，检查是否有人将脏水倒入湖中。
“我们什刹海人特别珍惜这片净水，不允许任何人污染它。”吴英杰说，他曾经在前海附近看到，一个打扫卫生间的环卫工人在湖里洗涮拖布，“我和另外一名队员看到后马上制止。但是环卫工人很不服气，说‘这么大的湖水，一块拖布脏不了。’我们苦口婆心地劝他，才住了手。”
吴英杰说，有的餐馆和酒吧图方便，在湖里洗洗涮涮：“我们曾经看到一个餐厅，偷往湖里倒脏水，湖面上漂的都是油渍。他们的清洁员还在湖里洗拖布。大家多次劝阻，但是效果并不好。”他说，每次员工看到劝导队员过来了，就不在湖里洗拖布，队员走过去了，他又在湖里洗。
为了能够盯死这家餐厅，吴英杰和队员们也想了办法。“他们对我们还是有所顾忌的，只要有人盯着，就不敢乱来。”于是，三名队员分成早午晚三班，连续一个月在这家餐厅靠近湖边的地方盯着，让这家餐厅没有机会和时间“作案”。
“餐馆的人和我们开玩笑，说我们‘闲的’，大热天在室外坐着，也没人给我们发工资。”吴英杰说，队员们就是“闲的”，有时间、有精力盯死那些不文明行为，“我们要是不较劲，那什刹海用不了多久就成臭水沟了。”
一个月后，餐厅的负责人找到队员们，承诺不再倾倒脏水，污染环境，并且愿意接受监督。
“热心肠”帮游商找到工作
队员肖学海告诉记者，有时在劝阻不文明行为的时候，大家会多想一些，比如对方是不是需要帮助。2018年夏天，她和队员在协助执法部门做劝解工作的时候，就遇到了需要帮助的“违法人员”。
当时，在恭，景区前的马路上，有两个中年妇女带着两个看起来只有四五岁的孩子卖小商品。
“看到执法人员来了，俩女的连忙把小商品揣在怀里，一把抱起孩子，就往马路上跑，小商品掉了一地。她们就蹲在地上捡，看得我心惊胆战。这要是来个车，把她们撞了，可怎么好。”肖学海说，看到这样的情景，她觉得很心酸，“那么小的孩子，跟着妈妈四处漂泊，还要提心吊胆的，真是可怜。这个闲事我管定了。”
肖学海在一次巡逻中，又遇到了在景区摆摊的两人，就好言相劝：“我和她俩说，你们现在躲着执法人员摆摊，第一是犯法，第二不安全。孩子这么小，一逃跑，摔了孩子，挣再多的钱也白搭。”
“我怕她们和孩子生活有困难，就留下了她们的电话。”肖学海说，她始终觉得干游商不行，得有份工作，便托人打听到新街口附近的新华百货公司超市正在招工人，就给两人打了电话，让她们去面试。
，，两人终于都去了超市工作。每天倒班，一个人看孩子一个人上班，日子也过得不错。“她们每次见到我，都向我道谢。我心里也挺高兴的。”
采访中，不少队员笑称自己是“管闲事”，沈艳儒说“我们队员都是管闲事的热心肠”。
新京报记者 张静雅
