投诉电话：15001380073 本报讯（记者张骜）把曾经的荒废绿地打造成休闲花园，接到群众在12345市民热线的投诉记录后，又将花园座椅整体从东侧挪到距离居民楼相对较远的西侧……这一幕就发生在大兴区观音寺街道南里社区。街道工委书记尚建刚表示，今年上半年，观音寺街道受理市区级派单1476件，已全部办结，在大兴区“接诉即办”评比中，获得两次单月第一名的成绩。
“1%的居民有诉求，就必须要让100%的居民满意，处理这中间的关系就是一个不忘初心、牢记使命的实践过程。”说起观音寺南里小花园的改造工作，街道工委书记尚建刚如是说。如今，走进花园，可以看到绿油油的草地上种植着各类花朵。粉红、淡紫和白色交相辉映，引得居民们驻足赏花、拍照。
可是，就在今年春节的时候，这里还是一片正在改造的“荒地”。“这片绿地2006年就存在，一直处于无人管理状态。”观音寺南里社区负责人说。
“能不能把楼前的绿地改成可供居民休闲的小花园？”今年年初，一条来自12345市民热线的督办单放在了尚建刚的办公桌上。了解到居民的诉求，他马上带领街道领导班子来到“荒地”现场，并且走访了附近两栋楼的居民：“您希望未来的小花园里有什么？建成什么样？”同样的问题，尚建刚问了几十遍。
4月底，经过两个多月的加紧施工，5排宽敞的休闲座椅、塑胶跑道、活动空间逐一变成了现实。每天傍晚，小花园都会迎来聊天唠嗑的老人和踢球玩耍的孩子。
“有了小花园是挺好，可是椅子在东边，和一楼的窗户离得太近，影响休息。”慢慢的，这样的声音在居民们当中传开了，直到5月底，一份来自12345的投诉督办单又出现在了尚建刚的办公桌上。
到社区走访、在居委会召开议事会、一周内拿出解决方案，尚建刚马不停蹄地接诉即办了起来。最终敲定了改造意见，将公园座椅挪到了西侧。
观音寺街道的接诉即办是大兴区接诉即办的缩影。自从本市，接诉即办调度指挥，今年7月10日在大兴区挂牌成立后，依托调度指挥，，大兴区全面协调全区22个属地部门、50余个职能部门、84个企业部门，进一步提升了疑难诉求的响应速度和解决力度。
