投诉电话：15001380073 本报记者 曹政
日前，北京市住建委亮出了今年物业管理民生实事的半年“成绩单”：截至6月底，物业管理专项治理工作全面推进，市区两级房屋主管部门累计出动检查人员3430余人，检查2030次，涉及物业管理项目1762个，发现问题及时督促整改；“北京业主”APP已覆盖2000个小区，方便居民就小区共同事项投票表决。
13类投诉集中问题接诉即办
今年，有两项物业管理工作列入市政府重要民生实事项目：开展群众关注的物业管理突出问题专项治理，建立“闻风而动、接诉即办”的监督机制；加大北京业主APP免费推广使用力度，完成500个以上小区的业主认证，营造小区安全、和谐、稳定的氛围。
目前，这两项民生实事工作均进展顺利并取得阶段性成绩。截至目前，市住建委已经印发了《2019年群众关注物业管理突出问题专项治理工作方案》，将，治理服务电话不畅通、诉求处置效率低、公共区域被侵占、宽带接入受限制等问题。市住建委还针对物业服务、停车管理等13类市民投诉集中问题办理下发了指导意见，指导各区进一步巩固闻风而动、接诉即办的监督机制，坚持民有所呼、我有所应，做到调查取证到现场、约企业、知实情，处理结果让群众满意。
出台政策的同时，住建部门也加大检查的力度。市住建委相关负责人说，上半年全市检查主要突出“重指导，促整改”的，，检查人员发现问题后指导物业企业逐一整改，大到制度建设、小到公示牌设立，确保现场检查不走过场、突出实效。对于检查出的问题，均现场责令物业企业限期整改，对拒不整改或整改不彻底的企业，计入企业信用信息并公开曝光。上半年，市住建委官方网站累计曝光物业企业违法违规行为230起，发挥了很好的震慑作用。
“北京业主”覆盖2000个小区
小区调整物业费、成立业主大会、解聘物业公司，都是格外棘手的事项。随着众多小区上线“北京业主”APP，业主投票决策不再是难以完成的艰巨任务。
来自市住建委的数据显示，“北京业主”APP已覆盖小区2000个，其中300个小区已有业主完成实名认证，18个小区利用APP进行了投票，其中2个小区进行了二次投票。
记者了解到，各区在推广使用“北京业主”APP过程中，面临小区房屋数据不完整、不准确，影响业主正常投票表决等问题。对此，市住建委已经将其纳入目前工作，，研究解决措施，培训指导并鼓励街乡镇对辖区内的小区房屋数据进行提前核对，配合各街乡镇扎实开展数据整理等基础工作，确保“北京业主”APP后续正常使用。
本市将加快物业立法进度
对于群众投诉较多的“回天地区”和部分投诉量大的物业管理项目，住建部门组织企业负责人和项目负责人约630人开展了专项培训，详细讲解专项治理内容和自查整改措施，要求并指导各企业积极开展自查，用最短的时间解决群众关注的突出问题。值得一提的是，相关部门还针对发现的问题举一反三，凡是群众反映集中的问题均采取“双纳入”。市住建委相关负责人解释，所谓“双纳入”，就是问题纳入专项治理范围，全市普查普改；小区纳入专项检查范围，，指导集中治理。
“下一步将以两项重要民生实事为契机，加快立法进度，完善政策机制，促进全市物业管理水平整体提升，不断提高人民群众的满意度和获得感。”这位负责人表示，未来还将继续加大政策指导和督查力度，指导企业做好接诉即办和随查立改工作，确保专项行动取得实效，推动更多有需求的小区使用“北京业主”APP进行共同事项表决。
