网站电话：15001380073 人民网北京4月10日电“书记，太感谢您了，您真是我们的贴心人啊!感谢社区帮我们化解了矛盾。俗话说得好，远亲不如近邻，以后我们一定互帮互助，不会再让你们为我们的事操心了”居民王大姐激动地说。丰台街道东大街西里社区的民调室里，一改往日的剑拔弩张，然而这看似朋友之间的唠家常，背后是丰台街道共建共管共治，下移社区，着力解决群众操心事烦心事揪心事的又一事例。
据了解，东大街西里社区为了化解这次居民之间矛盾做了大量工作。70多岁的张奶奶和孙女小丽新搬到社区教工院，因为装修新家和楼上的王大姐发生了几次摩擦，误会越来越深。近日，社区开始实施出门见绿工程，对小区环境进行提升，两家又因为改造中的琐事起了争执。社区书记在调解过程中准确了解双方需求，找准了调解的方法，多次入户，逐个说服，晓之以理动之以情，帮助矛盾双方转换角度，处在对方的立场想问题。直到双方不再各持己见、态度不再剑拔弩张之后，社区书记和民调委员约两家坐到一起，把误会说开。年纪略小的王大姐主动向张奶奶打招呼，叫声大姐，并表示以后要多关心和照顾奶奶，看到王大姐的诚意，张奶奶的孙女小丽也被感动了，两家在社区的调解和见证下，化解了以往的误会。
为了进一步帮助群众解决身边事，丰台街道坚持“领导攻坚、全员参与、全程跟办、全效解决”工作原则，主动开展“到家里坐坐”大走访倾听群众呼声。针对“群众热线”急难杂症，建立领导“难案接办、入户调解、跟办负责”机制，带方“送医上门”，把解决问题地点前置到居民家里，现场办公回应群众诉求，“大走访”活动开展以来，街道已解决违法建设拆除、老旧小区环境治理、丰台医院和火车站施工扰民等难点问题15件。街道民情家访联系群众，将集中走访慰问变为日常精准帮扶。做实“党员直接联系群众制度”，将联系服务主体扩大到街道领导班子、机关全体党员，实现“联系特困党员群众、联系困难居民”双覆盖，明确定向精准帮扶对象239人次，通过“建立台账、包片结对、分类联系、按需服务”，帮助群众解决上门医疗服务、邻里装修扰民、水电气暖等问题65件。街道把被动接受群众投诉变为主动发现化解问题，充分发挥“吹哨报到”机制作用，让“民有所虑我有所解”，主动“向前一步”，不让群众疑虑变为群众诉求，调动工作合力连夜排查解决楼道异味、污水井疏通，对有需要的居民入户办理老年卡、残疾证、高龄津贴等。(蔡旖旎)
