网站电话：15001380073 本报讯(记者 刘偶) 房屋漏水找谁来做防水;树枝繁茂阻碍通行找谁来修剪维护;废物回收找谁来上门处理……平日里这些让胡同里百姓无处可诉的需求，在今年胡同物业管理中得到了有效解决。3月8日，住总北宇天诺胡同物业以白塔寺项目部客服，为依托，正式成立了新街口街道白塔寺街区物业服务，。
“过去居民要想要解决下水道堵塞、房屋漏雨之类问题，需要首先要搞清房屋产权、管线归属等，要去好几个部门来回跑腿，而现在居民只需来我们物业服务，报修，剩下的事我们就替居民搞定。”住总北宇天诺物业党支部书记总经理李志新说。
记者在该物业服务，服务项目中看到，从环境卫生、停车管理、房屋修缮，到胡同绿化、垃圾分类，特约服务，所有涉及胡同居民生活的问题在“一站式”服务，都可以得到解决。据了解，“一站式”服务模式源于新街口街道办事处城市管理办公室、房管所、绿护队、垃圾分类公司等相关部门和单位共同配合，形成合力，，力度解决居民诉求的工作模式。
新街口街道相关负责人介说，建立，的初衷是为进一步提高街巷物业管理水平，改变地区城市管理存在的业务分散的现状，打破基层部门管理藩篱;以保障民生解决居民合理诉求为出发点，突出物业客服，统筹协调处理作用;快速响应和处理居民诉求，为属地居民排忧解难。
“我们在为居民提供24小时服务的基础上，特别制定了首问责任制和便民限时办结制等制度。”住总北宇天诺物业西城城市服务，新街口项目部项目经理沈朝表示。据了解，作为综合服务，的中转站，项目部目前实行24小时值班制，设置并公示街区物业综合服务，24小时服务热线，确保居民合理诉求第一时间处置;物业服务，接件后及时派发到相关部门和单位，并随同处理人员一同赶往现场，形成工作联动机制，实现处置质量和工作效率双提升。“我们要求接到报修电话后，物业人员20分钟内必须赶到现场，对于无法现场处理的问题，必须2个小时内给居民答复。”沈朝说。
“现在可方便了，也不用像以前一样有问题不知道找谁，找来找去转了一大圈，问题还不一定能解决。现在有问题联系辖区物业服务，都能很快给解决了。而且物业，提供的便民服务也很方便，打个电话工作人员很快就上门了。”在白塔寺地区住了三十多年的张大爷十分感慨地说，有了街区物业服务，后，带来的变化可真不小。
住总北宇天诺物业西城城市服务，新街口项目部，目前负责白塔寺地区39条胡同的物业服务，管理面积约80万平方米，保洁面积约12万平方米，涉及居民10000余户，其中不乏孤寡老人、贫困户。为此，新街口物业项目部在建立街区物业服务，的基础上，还成立了学雷锋志愿服务站及服务队，为属地孤寡老人、困难户等弱势群体提供学雷锋志愿服务。服务内容包括：上门免费进行入户维修、电路安全检查、室内卫生清理、院内杂物清理、更换煤气罐、代购生活必需品等。
据了解，白塔寺街区物业服务，及志愿服务队成立以来，先后处理了宫门口二条、宫门口四条、宫门口西岔、白塔寺东夹道、青塔胡同35号院等处居民反映的下水堵塞、院内杂物、地面破损等问题，为属地居民提供入户维修服务;为宫门口四条35号孤寡老人及宫门口二条10号老年住户修电路、打扫卫生，给他们送去关爱。“下一步我们还计划与社区居委会对接，建立管辖区孤寡老人台账，定期开展帮扶活动，为孤寡老人排忧解难，为他们送去关爱。”沈朝说。
