新讯网官方唯一联系电话：15001380073 本报讯(记者 刘偶) 房屋漏水找谁来做防水;树枝繁茂阻碍通行找谁来修剪维护;废物回收找谁来上门处理……平日里这些让胡同里百姓无处可诉的需求，在今年胡同物业管理中得到了有效解决。3月8日，住总北宇天诺胡同物业以白塔寺项目部客服中心为依托，正式成立了新街口街道白塔寺街区物业服务中心。
“过去居民要想要解决下水道堵塞、房屋漏雨之类问题，需要首先要搞清房屋产权、管线归属等，要去好几个部门来回跑腿，而现在居民只需来我们物业服务中心报修，剩下的事我们就替居民搞定。”住总北宇天诺物业党支部书记总经理李志新说。
记者在该物业服务中心服务项目中看到，从环境卫生、停车管理、房屋修缮，到胡同绿化、垃圾分类，特约服务，所有涉及胡同居民生活的问题在“一站式”服务中心都可以得到解决。据了解，“一站式”服务模式源于新街口街道办事处城市管理办公室、房管所、绿护队、垃圾分类公司等相关部门和单位共同配合，形成合力，，力度解决居民诉求的工作模式。
新街口街道相关负责人介说，建立中心的初衷是为进一步提高街巷物业管理水平，改变地区城市管理存在的业务分散的现状，打破基层部门管理藩篱;以保障民生解决居民合理诉求为出发点，突出物业客服中心统筹协调处理作用;快速响应和处理居民诉求，为属地居民排忧解难。
“我们在为居民提供24小时服务的基础上，特别制定了首问责任制和便民限时办结制等制度。”住总北宇天诺物业西城城市服务中心新街口项目部项目经理沈朝表示。据了解，作为综合服务中心的中转站，项目部目前实行24小时值班制，设置并公示街区物业综合服务中心24小时服务热线，确保居民合理诉求第一时间处置;物业服务中心接件后及时派发到相关部门和单位，并随同处理人员一同赶往现场，形成工作联动机制，实现处置质量和工作效率双提升。“我们要求接到报修电话后，物业人员20分钟内必须赶到现场，对于无法现场处理的问题，必须2个小时内给居民答复。”沈朝说。
“现在可方便了，也不用像以前一样有问题不知道找谁，找来找去转了一大圈，问题还不一定能解决。现在有问题联系辖区物业服务中心都能很快给解决了。而且物业中心提供的便民服务也很方便，打个电话工作人员很快就上门了。”在白塔寺地区住了三十多年的张大爷十分感慨地说，有了街区物业服务中心后，带来的变化可真不小。
住总北宇天诺物业西城城市服务中心新街口项目部，目前负责白塔寺地区39条胡同的物业服务，管理面积约80万平方米，保洁面积约12万平方米，涉及居民10000余户，其中不乏孤寡老人、贫困户。为此，新街口物业项目部在建立街区物业服务中心的基础上，还成立了学雷锋志愿服务站及服务队，为属地孤寡老人、困难户等弱势群体提供学雷锋志愿服务。服务内容包括：上门免费进行入户维修、电路安全检查、室内卫生清理、院内杂物清理、更换煤气罐、代购生活必需品等。
据了解，白塔寺街区物业服务中心及志愿服务队成立以来，先后处理了宫门口二条、宫门口四条、宫门口西岔、白塔寺东夹道、青塔胡同35号院等处居民反映的下水堵塞、院内杂物、地面破损等问题，为属地居民提供入户维修服务;为宫门口四条35号孤寡老人及宫门口二条10号老年住户修电路、打扫卫生，给他们送去关爱。“下一步我们还计划与社区居委会对接，建立管辖区孤寡老人台账，定期开展帮扶活动，为孤寡老人排忧解难，为他们送去关爱。”沈朝说。
