延庆养老照料标准“看图说话”

　　本报讯(通讯员张琦)下坡倒推轮椅，扶老人手支撑走进浴室，先把老人手放胸前再协助翻身……日前，延庆区民政局为全区运营的20家养老机构挂上了《延庆区老年生活照料标准化》挂图。一组挂图共20个版块，以图片和文字形式，规范了为老人洗脸、洗手、翻身、协助老人如厕等31项内容。在养老机构各项制度上墙之后，老年生活照料标准也上墙了。

　　标准化的文字以《养老机构老年人生活照料操作规范(DB11/T 1217-2015)》的28项内容为主，根据日常护理需求，增加了压疮护理、误咽急救、轮椅看护3项内容。最引人注意的是《延庆区老年生活照料标准化》里，增加了166张与标准化操作步骤一一对应的插画图，如何照顾老人，护理员可以“看图说话”。“生活照料都是实际操作，用插画图展示动作更生动形象，易学易懂。”延庆区民政局负责人说，图文并茂是《延庆区老年生活照料标准化》，特点，更是延庆区民政局的首创。

　　在延庆区瑞康缘老年养护中心，6名护理人员对着《延庆区老年生活照料标准化》挂图练习护理老人的动作。“对护理工作特别有用，比如为不能自理的老人翻身，在培训时都讲过、练习过，可在照顾老人时手下一忙，学的关键步骤就忘了。现在上楼下楼就瞟一眼图片，复习一遍，都想起来了。”瑞康缘老年养护中心护理人员杨红说。大多数护理员年龄都在40岁以上，平均学历不高，流动性特别大。“岗前培训毕竟有限，来一名新护理员就请专业机构培训也不现实。有了这个标准化，我们就能组织护理员看图自学，再加上民政局每年的集体培训，护理水平提高一大块。”瑞康缘老年养护中心负责人穆瑞山说。

　　《延庆区老年生活照料标准化》不仅满足护理员的自学和再学，更是一把标尺。政府部门以标准化内容考评养老机构服务质量，养老院和护理员能根据标准对照工作进行自查。对入住的老人和老人家属来说，评价服务做得好不好有了依据。据悉，为优化延庆区养老产业的营商环境，提高养老服务质量，延庆区民政局还对养老院的制度、合同进行了标准化，并开展老人生活照料理论知识和实操标准化培训。养老机构各项服务标准化的同时，建立了41项服务质量考评细则，完善了考评奖惩措施，让养老院运营有标准可参照，让老人享受更优质的服务。