网站电话：15001380073 本报讯(记者褚英硕)昨天，记者从门头沟区获悉，今年以来，门头沟区政务服务，为群众快速办理的接件数达2.85万余件。以前需要跑多个部门去审批的事项，如今在这里一个窗口就能办成了。
今年以来，门头沟区在“放管服”改革中，以方便企业、群众办事为目标，不断优化营商环境，全面提升门头沟区政务服务水平。尤其是在政务服务综合窗口建设中，根据国务院“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作原则，结合工作实际，坚持“分类聚合、分步融合、分层跟进”的思路，通过“窗口物理整合、部门业务融合、综合窗口人员外包服务、强化业务培训”等措施，实现了企业、群众办事由“多门”向“一门”转变，由“多窗”向“一窗”转变。
据介绍，门头沟区政务服务，实现了区教委、区卫计委、区文委等36个部门、910个政务服务事项“一厅通办”，每个综合窗口都能办理36个部门的业务。同时，还建立了新开办企业服务专区、市场准入服务专区、工程建设服务专区。在各个专区，多个相关部门的关联事项实行“一窗受理”，群众办事只对“一窗”，关联审批事项由工作人员在内部流转。在此基础上，推行办事和咨询分离，开设了4个综合咨询窗口，强化自助服务区功能，进一步提高了政务服务效率。
据门头沟区政务服务，管理人员王俊杰介绍，过去大厅有50多个窗口，每个窗口只能办理本部门的事项，遇到关联的事项，部门之间也不相互沟通，企业和群众办理一件事，要去多个窗口排队办理，很不方便。“现在我们以服务企业群众为宗旨，变空间小的劣势为优势，融合为16个综合窗口，有效提高了窗口的使用效率，让群众办事减少等待，方便快捷。”
为了全面提升政务服务水平，方便企业群众办事，门头沟区的44家区级审批部门已全部进驻区综合服务大厅和专业大厅，部门进驻率达到100%，13个镇街的政务服务事项全部进驻镇街级政务，。
此外，区级政务服务，、各镇街级政务服务大厅还采取了统一政务服务LOGO、人员编码、服装、现场管理、工作制度、考核标准等措施，实现对外服务形象规范化、政务，现场管理规范化、政务服务投诉处置规范化、政务服务队伍管理规范化、政务服务评价规范化。在全区20个政务服务大厅，统一设置了总服务台、学雷锋志愿服务岗、无障碍通道、无障碍卫生间等设施，完善了窗口服务区、自助服务区、等候休息区等。
同时，通过运行“1+3”队伍建设工作机制，充分利用内部教育平台，搭建区级、镇街级、村居级三级政务服务队伍微信群，对全区600余名政务服务工作人员实现常态化网络教育培训，提升政务服务队伍的政策水平，增强业务能力。此外，通过第三方评价队伍纪律作风、政务服务规范、群众满意度等方面，使政务服务体系快速完善，政务服务队伍素质快速提高，政务服务规范化建设快速推进。
