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在办公室工作的郭涛
不久前，一条关于北京动物园一只大象“离家出走”的谣言在网上热传，“平安北京”的一波操作，让该谣言不攻自破。北京青年报记者了解到，这波操作的幕后有一个很重要的人，他就是“平安北京”团队“最靠谱”的“段子手”——郭涛，他是北京市公安局办公室新闻，的民警。而郭涛只是“平安北京”8人团队中的其中一员，作为北京政务“第一网络大V”，“平安北京”除了发布权威政务消息，还曾为“朝阳群众”正名，并及时辟谣、解答公众疑问。
“大象出走”的30分钟
10月10日，一则网传的“警情通报”在朋友圈流传，这份“警情通报”称，北京动物园象馆丢失了一头两吨重的成年大象，网传通报以“北京市公安局”作为落款。
事发后，郭涛和同事及时发现了网传消息，根据判断，网传的“警情通报”为谣言，系虚假消息。
但是，“平安北京”的辟谣需要严谨而有理有据。随即，工作人员根据网传通报中提到的“北京海淀区动物园象馆”，向西城区的北京动物园和海淀区的大象馆求证后获悉“动物园工作人员把象馆的大象数了一遍，一头都没少”。
期间，郭涛在微博评论区发现，不少网友对“大象出走”的消息持怀疑、调侃的态度，比如有网友提问从动物园偷两吨重的大象总共要分几步?也有网友问“肉质发柴”是怎么尝出来的?
面对此类网友广泛关注、但持有调侃态度的谣言，如何及时有效地辟谣，成为“平安北京”工作人员需要考虑的问题，动物园工作人员的回复给了郭涛灵感，于是就有了那条辟谣微博“动物园把大象数了一遍，都在……”从谣言开始传播到最终辟谣，“平安北京”用了30分钟的时间。不少得知真相的网友纷纷表示“服小编这波操作，很皮很实用”。
在幽默的同时，“平安北京”也不忘自己的职责，紧接着发出提示：冒用警方名义编造散布虚假信息是违法行为，警方正针对此事开展调查，同时，敦促造谣者主动到公安机关自首。10月12日晚上，首都网警官方微博发布公告，称造谣“动物园丢大象”男子被抓获，处行政拘留三日处罚。
为“朝阳群众”正名
近几年，市公安局在打击涉黄涉毒方面取得了突出成效，郭涛也在“平安北京”上对这方面战果进行了连续报道。
而高频出现的“群众举报”一词开始成为网友们关注的热点，因涉毒涉黄明星大多在朝阳区被抓获，网络上不断出现“朝阳区群众是现代版小脚侦缉队”带有讽刺意味的声音。这无疑为那些默默付出、积极举报的首都群防群治力量泼了一盆冷水。
为了给这些“幕后英雄”正名，郭涛组织“平安北京”团队成员多次以“朝阳群众再立新功”为题通报案情，有意识强调“朝阳群众”嫉恶如仇、热衷于协助警方打击各类违法犯罪的正面形象。
当各大新闻头条被明星恋情占据时，郭涛借用“我们”这一热点话题创作“朝阳群众”和北京警方携手亮相“晒恩爱”的卡通形象，将“朝阳群众”定义为积极举报违法线索的正能量标签。博文一经发布，立即被广大媒体及网友争相热捧，称“平安北京”的官方发声“扶正”了“朝阳群众”江湖地位。
借助热度持续发力，继“朝阳群众”后，郭涛带领“平安北京”团队会同相关部门连续报道推出“西城大妈”“海淀网友”“丰台劝导队”等首都群防群治典型群体为守护平安作出的突出贡献，被广大网友称为“给力民间组织”，进一步调动了广大群众参与社会共治的积极性。
做“有温度”的政务大V
“‘平安北京’作为北京市公安局的官方微博账号，必须保证它的权威性，必须代表首都公安的声音，更需要理性的思考和表达，同时又要让群众能够感受到北京警方‘贴心、暖心’的人文温度，这其实挺不容易的。”郭涛说，“其实，就是将心比心，站在群众的角度上思考，及时给予他们建议和帮助。”
为此，他与团队其他七名成员共同策划发布便民服务及安全防范提示、警务工作动态和打击破案情况等各类资讯14余万件，解决网民反映的突出情况3100余件，日均解答网民业务咨询达300余件，回复总量超10万件。
对于群众关心、社会关注、媒体聚焦的案件或事件，郭涛会第一时间通过“平安北京”平台主动回应，用最权威的官方声音为网民答疑解惑、获知真相。网友直言“事情到底如何，我只相信平安北京”。
文/本报记者 张香梅 供图/北京警方
