网站电话：15001380073 本报讯(通讯员毕贺申)市工商局门头沟分局的微信公众号“门头沟工商分局”日前增加了一项新功能，智能客服机器人“小e”入驻，为企业提供登记注册咨询服务，解答申请人咨询的疑难问题。
一直以来，工商登记注册电话咨询难，给很多申请人带来了困扰，工商部门虽然积，力于解决该问题，但由于咨询专业性强、解答人员有限，很难满足申请人的需求。为进一步提高申请人用户体验，更好地为企业提供服务，工商分局运用科技思维，在微信公众号平台上增加了智能客服功能，这就是机器人“小e”。
据介绍，“小e”不是传统意义上形态化的机器人，而是建立在微信、网页的基础上，可以自动应答的交互技术。它没有实体，因此不受地域限制，申请人可以足不出户进行咨询，即使一万个用户同时进行提问也能应答。它还能够全天候24小时“待命”，对申请人提出的登记问题进行即时回应，并提供图解、动画、视频等多种解答方式，既便于理解，又能为申请人提供方便留存的文字信息，让申请人能够快速获取准确答案。
