联系方式：15001380073 “葛姐，您看社区活动室的地方就这么大，还总有男同志在里面抽烟，您得管管!”昨天，一位居民找到昌平区南邵镇路劲社区人民调解员葛春平，向她反映社区活动室里的烦心事。
攀谈之后，葛春平弄清了事情原委。原来，天气较凉，在户外跳舞和玩牌的居民，纷纷转战到活动室里。起初，玩牌的男同志还挺自觉，可没过多久，烟瘾犯了，在室内抽起了烟。跳舞的大姐们怎么也劝不住，便开始调大音响声音进行“反击”。几天下来，双方互不相让，矛盾激化。
为了化解矛盾，其中一位大姐主动找到了“暖姐”葛春平。社区居民都知道，过日子家长里短，难免会有磕磕碰碰，谁家闹矛盾了，只要找到葛春平，总能大事化小、小事化了，所以居民们给她起了个“暖姐”的称号。
葛春平来到社区活动室调解矛盾。“您既然找到我了，肯定也是想化解矛盾，咱们大度些，先让一步，把音响声调小一点，我再去找男同志协调抽烟问题。”葛春平先去劝跳舞的大姐们。
说服了一方，葛春平又找到正在打牌的居民，“您看，女士们已经先让步了，男士更应该绅士一些。再说，现在室内公共场所禁止吸烟，咱不能以身试法。而且，总坐着打牌对颈椎不好，出去溜达的工夫抽根烟，全当锻炼身体了，您说是不?”葛春平晓之以情，动之以理，耐心、温柔，像邻家大姐。
一听这话，男同志们也都感觉有些羞愧，默默地掐灭了烟头，“您说的话在理，我们听!以后不在室内抽烟了!”就这样，双方的矛盾被葛春平化解了，社区活动室恢复了往日的温暖与和谐。
路劲社区是2014年新建社区，葛春平作为社区人民调解员，除了解决邻里纠纷，还解决了不少物业服务纠纷。去年，一户居民拒交物业费，物业公司多次催缴无果，向葛春平求助。葛春平把双方聚到一起，边唠家常边了解情况。小区是一层多户，一楼有两个门，对外却只开一个，这名住户认为对他的生活造成不便，所以不愿交物业费。
物业公司工作人员解释说，常年关闭的是安全门。对此，住户并不认同，“既然你只开一个门，那我就交一半的物业费吧!”物业公司工作人员听罢，认为住户是无理取闹，气得扭头就走，留下有些窘迫的住户和葛春平面面相觑。
就在此时，葛春平看到了事情的转机，赶紧劝解住户，“这大冷天的，真要是开两扇门的话，您家里的温度肯定受影响。再说，要是没有物业打扫卫生、倒垃圾，您住在一层，等到了夏天，怎么开窗通风呀?咱们也得互相理解。”在葛春平的耐心劝解下，住户最终缴纳了物业费。
从拒交物业费，到噪声扰民等，3年多来，“暖姐”葛春平凭借真情和耐心化解了大大小小的纠纷100多件，对待居民总有一股热心劲儿。“居民们都管我叫‘暖姐’，我就有责任让温暖传递到社区的每个角落。”
本报记者 褚英硕 通讯员 乔佳苹
