协和医院为老人预留专门的挂号窗口

　　本报讯(记者贾晓宏)9月1日开始，北京协和医院推行非急诊全面预约挂号。除为老年人、无二代身份证患者保留专门窗口外，常规窗口建卡及挂当日剩余号的服务功能全部移至协和官方APP及自助机。作为一个日门诊量超过1万人次的大医院，这一举措影响不小。其中，顾虑最多的就是老年患者。

　　今天上午，协和医院有关负责人表示，老年人到协和就诊不用担心，医院为老年人预留了专门的挂号窗口，还为14岁以下儿童预留了专门窗口。同时，医院将原来的82名导医队伍增至102名，可以在现场教老年人使用自助机建卡、挂号。相关职能部门工作人员全部到达门诊，加入咨询引导队伍，协调现场服务。

　　据统计，9月1日新挂号举措推出第一天，医院在自助机上共建卡1505张，挂号11111个，6号老年窗口及残疾人窗口共建卡15张、挂号45个。全天总挂号量及建卡量与往日持平，整体进展非常顺利。由于9月1日是取消窗口挂号的第一天，少数新来的患者对新的服务形式不熟悉、不适应，特别是无家人陪同前来的老年患者。针对这些问题，医院推出优化服务的三条新举措，并于今天开始实施：第一，将原有一个老年窗口增至两个，提供人工建卡、挂号、取号等服务;第二，对导医队伍进行强化培训，为每一位老年患者提供“最优解决方案”。针对每位老年人的不同情况，导医与老年人“手牵手”，或带至窗口，或在自助机上帮助他们挂号、取号、建卡、缴费等。第三，增设两台免费手机充电桩，每台充电桩可同时为15至18部手机充电。一台位于一楼药房旁，一台位于八楼公共候诊区内。J146