国任保险山西分公司喜获金融消保宣传先进机构奖

　　近日,“2023年(第三届)山西金融服务口碑榜”榜单正式出炉,81 家银行、保险、证券及基金等金融机构共同角力,20余万人次参与投票互动,通过市民反馈、行业推荐、专家评审等方式,国任保险山西分公司喜获金融消保宣传先进机构奖。

　　近年来,国任保险山西分公司严格落实金融消费者权益保护工作要求,坚持以客户为中心,通过完善消费者权益保护工作制度体系、强化业务全流程管控、加强金融知识宣传教育、提升客户服务体验等工作,压实履行消费者权益保护义务的主体责任,努力形成以消保完善促服务、以优质服务促发展的良性机制。

　　国任保险山西分公司成立消费者权益保护委员会,定期组织学习相关法律法规;制定宣传工作计划,将消费者权益保护工作融入业务的各个环节;设立“总经理接待日”,及时回应客户的诉求和疑虑;建立投诉通报考核机制,强化投诉分析及投诉成果运用,将客户满意度以及处理时效等纳入员工绩效考核体系;加强员工专业知识和服务技能培训,以创建文明窗口为抓手,进一步规范服务流程,改进服务手段,从更深层次提高服务水平,提升客户满意度。

　　在做好消保工作的同时,国任保险山西分公司持续开展形式多样的消保宣传活动,包括“3·15”消费者权益保护教育宣传周、防范打击非法集资宣传月、“7.8保险公众宣传日”、金融消费者权益保护教育宣传月等,围绕金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则以及防范非法集资、反欺诈、反洗钱、反电信网络诈骗等内容,通过线上、线下相结合的方式,持续开展宣传教育活动,努力实现“网点有资料、身边有活动、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围,取得了良好的效果。

　　本次获奖,是对国任保险山西分公司消保宣传工作的高度认可,进一步提升国任品牌形象和市场影响力。未来,国任保险将以此为契机,进一步创新服务举措,加大宣教力度,强化科技赋能,优化客户体验,持续提高金融消费者权益保护工作水平,用实际行动践行“佑护生活,纾困解忧”的公司使命,展现金融消费者权益保护新担当、新气象。