目前房价居高不下,户型缩减,在收纳要求扩大和空间需求不足的双重夹击下,成品家具越来越难以满足消费者需求,这就给能实现个性化设计的定制家具行业以巨大机遇。据相关数据显示,2018年国内定制家具行业规模(出厂价计算)将达1280亿元,2015-2018年将以12%-19%增速增长。
在此背景下,不少定制家具企业紧抓机遇,表现可圈可点。其中,中式原木全屋定制领航品牌木悟定制家具便凭借对市场消费者需求的深挖,以及采取相应策略的率先变革取得高速发展,其经验或值得其他定制家具企业借鉴。
深耕市场,发现令消费者头疼的问题
中间代理商带来的诸多不便
代理商加盟是建材家居行业存在已久的经营模式,但是,由于代理商主观或客观方面存在的问题,经常导致消费者在定制家具时面临诸多不便,甚至损害到其利益。
1.经销商“跑路”,定制家具无处寻
“我订购了床、柜子等数件家具,并交了2万多全款,但家具迟迟都没有到货,我等了2个礼拜再去门店时,发现门店已经关了。”家住天津的周女士表示,和自己有一样遭遇的还有200多人,其中不少消费者因为定制家具是婚房装修使用,迟迟无法交货还对结婚造成影响。
记者了解到,这是由于天津的一家品牌经销商出现问题所致,在联系到相关负责人时,该负责人表示,出现问题的经销商和他们并不属于同一家公司,后期的的订单处理还在进一步处理中。
一直以来,类似这样“经销商为牟取暴利,在消费者下单后跑单”的情况时有发生,严重损害消费者的合法利益。
2.经销商提高价格,从中牟取暴利
代理商模式下,经销商承担了店面运营需要花费的装修、人员培训、营销、公关、租金等各种成本,为消化成本,一些经销商会恶意抬高产品价格,或者加收“非标费”“交货服务费”“体验费”等额外费用,将成本压力转嫁给消费者。不管冠之以什么名目,这些由于家具市场缺乏统一标准,经销商私自抬高费用的行为都严重损害了消费者的利益,也危及家具品牌的美誉度。
3.服务不及时,货期没保障
在传统的厂家——经销商——消费者服务链条中,消费者在售前、售中、售后的整个流程中所的有服务都由经销商提供,这期间难免会有信息中转不对称和不及时带来的麻烦,其中最大的影响就是,消费者要先和经销商提出要求,再由经销商和厂家联系,这些沟通和响应的时间差中,会延误产品交货或解决问题的时间,进而拖延了装修工期。
对症下药,方能药到病除
厂家直销,一键解决消费者选购难题
洞悉到消费者的这些问题,木悟定制家具对症下药,在定制家具行业率先发展厂家直销,打破了传统的消费者--经销商--厂家关系链,以出厂价格向消费者提供产品和配套服务,真正做到了厂家与消费者的无缝隙接触,在成功解决以上问题的同时,还让消费者选购的产品质量更有保障。
具体来说,消费者选择厂家直销会有以下好处:
1.不怕经销商跑单,选购安心
省去了经销商环节,经销商跑单的问题便迎刃而解,也不会有任何品牌能够冒充真品蒙骗消费者,不给黑商以可趁之机。
2.免去中间成本,货真价实,更省钱
由厂家以出厂价格提供产品,去除一切中间成本,给消费者以最大让利。
3.服务更直接,货期缩短30%
木悟定制家具提供机场、高铁站、长途汽车站免费接送服务,支持消费者到场参观、下单和验货,并有专业客服从售前到售后为每个消费者提供一对一的服务,而且不需要经销商在中间周转跟进,货期缩短30%;加之中式原木全屋定制能够实现一站式选购,一次性定制齐家装所需的木质家具,更让消费者省时、省心。
4.家具质量更有保障
木悟定制家具是行业首家开放工厂,支持顾客亲自来厂验证产品和工艺的定制家具企业,如此有效解决了市场以假乱真、以此充好的问题。
凭借对厂家直销模式的发展,木悟定制家具在近几年来备受市场欢迎。对此,有业内人士表示,随着生活水平的提高,消费者对家具产品的功能性、设计性、空间利用率、个性化等方面的要求进一步提高,定制家具市场接受度也逐年提升,这也为定制家具企业的发展带来巨大机遇,未来还有哪些企业能乘势而上,还值得关注。