华耐家居：以品质服务领跑家居行业新时代

　　基于中国经济发展和人民生活水平提高的原因，中国社会正在步入消费升级时代，吃穿住行，每一个领域都发生着前所未有的新变化，以“品质，健康”为主导的消费新时代，正在改变整个中国。因此，社会变革也孕育了新的商业模式和服务模式发展，在家居建材行业，商业模式已经发生变化，一部分家居企业开始迈向更广阔的方向，步入整装定制时代; 而另一部分家居企业，则选择聚焦战略，坚守品质服务，试图让自己的服务品牌成为行业改革的代表。

　　对家居企业来说，行业格局改变，是一个翻天覆地家装新时代的到来。但对老百姓来说，买房子装房子仍是一件让人头疼的大事，改革不能一蹴而就，目前繁荣的家装行业背后隐藏着多种“潜规则”和忧患还不能在短时间内消除。根据中国消费者协会统计，近几年在家装方面的投诉占全部消费者投诉的百分之二十以上，原因不言自明，无非是市场发展迅猛，开发商的住宅交付标准不够规范、外来农民工为主的装修队技术水平有限，操作缺乏规范。那么面对家居家装行业洗牌，装修市场状况不断的局面，作为有装修刚需的老百姓该何去何从?

　　理性面对装修，寻找品牌伙伴

　　装修市场从业门槛低、企业规模小而多，家装行业具有相关施工资质和完善配套设施的装修企业占整个装修市场的份额较小，绝大部分是没有施工资质、管理松散的家装“游击队”，这些松散的家装施工人员流动性大，没有固定场所，缺乏有效承担工程质量责任的能力，致使工程质量得不到相应的保障。企业资质参差不齐，产业升级难度较大。 整顿家装市场，剔除散兵游勇，建立市场信用体系，无论是传统装修企业还是互联网装修都面临这样的转型升级，实现装修品牌的个性化、品牌化、智能化。优质的装修合作商，应该包括优质的产品+有口皆碑的品牌+高品质的服务，与这样的品牌商合作，咱老百姓的权益更能得到保证。

　　山东济南的赵静最近因为装修被感动了一回，定制衣柜运至家里安装过程中，华耐家居的家居服务人员吕浩发现地面和墙面处理的不平，为客户专业讲解关于如何安装才能将衣柜安装出最好的效果。将客户家地面采取衬、垫等方法找平地面，吕浩还现场把不平的地方用收口板现场手工制作，整个安装+维修过程非常复杂繁琐，最后的安装效果非常完美，赵静从头到尾看在眼里，满意之余是极高的评价和感动。看着赵静送来的锦旗一面锦旗，吕浩表示优质的服务就是真诚的想之所想，拿出令客户满意的解决方案。

　　货比三家，服务为上

　　在山东济南，华耐家居铺贴服务岗的王鹏，在处理工地问题上遇到突发状况，总是将客户的利益放在第一位，可谓“使命必达”。原山首府杨老师家里铺贴瓷砖，这次给儿子装修婚房他没少操心，家中造型加工砖较多，在铺贴到地面造型的时候出了状况，加工砖尺寸误差需要重新加工，但是仓库里同色号的砖不够，需要等待调货。杨老师觉得婚房工期不能拖，表示一天内必须把新砖送到家中。面对似乎不可能完成的任务，王鹏积极联系济南各大店面的样品凑齐了需要的数量。这些样品砖分布在三个店面，王鹏为了抢时间自己开车逐个店面拉砖到加工厂加工，傍晚时分准时送到杨老师家中，不耽误第二天的工期。这次装修，让杨老师重新认识了家装行业，不仅对装修满意、对王鹏满意，更对华耐家居专业的品质服务赞不绝口，还把华耐家居推荐给了准备装修的朋友。俗话说，货比三家，在激烈的家居家装行业中，高品质的产品可以一眼评判，高品质的服务却需要亲自感受。