投诉电话：15001380073 2015年3月10日，平安全国客服热线“95511”接到客户杜先生妻子的报案，称：杜先生夫妇在辽宁兴城送货后返回秦皇岛的路上突遇车祸，现两人均收治于辽宁省兴城市人民医院。经医院诊断和X光检查，证实左下肢腓骨远端粉碎性骨折;核磁共振检查证实胸椎2，4，5压缩性骨折，压缩比例小于三分之一。由于情况比较严重因此患者于入院当天下午在硬膜外麻醉下行腓骨骨折内固定术，手术顺利。由于异地陪护不便及治疗环境不理想等因素，客户希望平安保险公司能提供医疗转送服务返回居住地秦皇岛进一步治疗。
平安人寿在接到客户报案后立即与国际(SOS)救援，联系，急救，在与患者及其家人商量后，根据病情需要，确认患者需要由救护车全程运送，且途中应有专业的医生和护士照顾,到达秦皇岛后需要继续住院治疗。经过再次与患者沟通，患者称希望救援机构安排救护车于12日送返至秦皇岛市第一医院。
平安人寿秦皇岛，支公司在得知杜先生医疗转送回居住地的情况后，各级领导高度重视，在第一时间组织对杜先生进行了住院探视，并密切关注客户病情及救援费用的报销以及后续的理赔工作。据悉，从兴城到秦皇岛的救护车运送费用为2500元，平安人寿根据服务承诺患者从兴城送到秦皇岛后由国际救援，进行费用返还。
平安的真诚服务获得了杜先生和其家人的高度赞赏，杜先生及其家人对平安的服务非常满意，对所提供的帮助非常感谢。
平安急难援助卡 呵护旅途中的每，!
