联系方式：15001380073 社区电商O2O，是否值得深挖?
虽然O2O这个概念经过一段时间的狂炒爆炒之后被炒烂，很多人都不再提，转而对马云所说的新零售趋之若鹜。但是O2O的理念却依然值得思考，其中的商业价值也值得从业者深入挖掘。
比如，之前被业内忽视的，在整个O2O市场，最具深挖潜力、最有辐射民众影响力、最能带来直接营收的——社区零售，线上+线下。
社区消费的痛点是显而易见的：
1. 家庭小型化 小微精品消费需求激增：过去很长一段时间，为了追求物美价廉，以三世同堂多子女为主要家庭结构的国人乐于囤货，苹果、橘子都是成箱成箱的买。但是随着家庭小型化，屯一箱苹果很有可能吃到烂都没有吃完。且在消费升级的大潮下，国人更倾向于少而精的消费，每次多选择几种水果，吃得又好又丰富，但是在商超、水果店购买品种多而数量少的商品，则比较贵，消费者对此往往心有不甘。
2. 快递和便利店业务发达 消费半径缩小：随着中国快递业务的发展，消费者可以在比较短的时间内收到商品。且为了争夺最后一公里，便利店进社区已经成为常态，消费半径不断缩小。但是痛点依然存在，一方面是快递的实效，短则一两天，长则一周，如果是购买海外商品，这个周期则会更长。而便利店虽然便利，其价格高、品类少则是不争的事实。
3. 商品流通环节节点多 供应链成本高：传统供销模式需要经过采、供、销等多个环节，再加上层层代理商，到消费者手中的价格就不会便宜了。同时，在实效性上，这一商品流通模式也不利于特殊急需商品的供给。
想要解决这些痛点，作为O2O的典型业务线，“社区电商零售”发挥了包括线上电商和传统线下零售的双重实力。事实上，社区电商零售也是新零售的一个重要形式。只是从场景来看，阿里所提的新零售侧重于购物中心、大型百货商场、大型购物超市等基于商业地产的零售业态变革。而努力布局线下社区作为零售终端的，则是阿里的老对手京东，京东到家业务正在把零售推进社区。
除了京东到家，顺丰优选、爱鲜蜂、本来生活等也在寻找着社区电商的新机会。其实，除了这些规模较大、资金实力较强，知名度较高的公司，还有很多在社区电商零售市场寻找机会的创业公司，他们规模虽小，却正在撬动着巨大的社区零售新市场，通过发挥线上互联网工具职能和线下“人与人”的亲和优势，构造出了社区零售服务的全新模式。
基于社群的社区电商，怎么玩?
深圳市知行合一电子商务有限公司就是这样一家在以小博大，撬动社区零售新市场的企业。这家公司是星家加(母公司为深圳市启明星电子商务有限公司)与专业的社区电商团队合作，共同打造的合资子公司。
能够玩出新花样，星家加有几大法宝：
1. 高效供应链：作为一站式跨境供应链解决方案提供商，星家加致力于打通上下游供应链，降低流通成本，打造行业内的产业生态圈。星家加的供应链服务囊括了通关、仓配、物流、缴税等，不依赖于任何第三方，具有成本可控、风险可控的明显差异化优势。正因此，星家加可以为社区电商提供优质、丰富、保真且具有价格优势的海外商品。今年6月下旬以来，湖南省普降大到暴雨，暴雨过后蚊虫肆虐，针对这一情况，星家加立即向社区群众提供质优价廉的海外驱蚊产品，因为是国内保税仓出货，很快这些驱蚊产品就到了消费者手中，可谓是解燃眉之急。也正是因为这一产品满足了社区消费者的实际需求，不到一天就卖了1000多单。另一方面，星家加还与国内果蔬供应商合作，丰富商品种类，满足消费者足不出户购买果蔬生鲜的需求。
2. 社区化运营：为了实现精细化运营，星家加用了看上去传统，实则巧妙的方法，那就是把社区电商建立在社群的基础上。通过社会化媒体工具，社群运营行之有效地调动了成员的活跃度和传播力，在增加用户粘性的基础上，也增进了用户彼此间的亲近感。这种充满人性化的运营方式得到了消费者的认可，有消费者感慨：“以前常常觉得邻里之间比较冷漠，一起坐电梯也不会打招呼。现在大家变得更为关心周围的人，关心小区环境。这个社群不仅是买东西的地方，也是大家交流感情的地方。远亲不如近邻，真的是这样。”也正因此，星家加社区零售的经营理念从向消费者推销商品，变成满足消费者的消费需求。而且基于社群的社区电商不仅能够进行情景化营销，也能够实时响应大家的问题反馈。此外，通过社区精准化的运营手段，解决了长期以来困扰O2O的备货难题。通过先订单后发货的模式，有效减少了库存的周转压力。
3. 集约化配送：比起一般的O2O单纯做线上+线下，星家加的社区电商还加入了物流这一环节。不同于阿里的菜鸟物流商业地产+社会化物流运作结合模式，星家加采取了更为精细的社区电商+社区消费者这一点对点物流模式，不仅提高了效率，也增进了商家与消费者之间的感情。同时，不管是以饿了么、美团外卖为代表的送餐平台还是以京东到家为代表的生鲜配送平台，一般的配送费用都在5元钱左右，而通过社区化集约配送的方式，配送成本只需5毛钱，对于消费者来说也是极具吸引力的。
星家加打造的基于社群的社区电商，不仅为社区消费者提供商品，同时也提供了优质服务，这一模式增加了用户粘性——用户群不仅稳定，而且参与度高。可以说，这代表了不折不扣的智慧零售新未来。
说它是智慧零售，体现在哪里?
基于社群的社区电商不仅方便了消费者，也方便了星家加自身的营销推广，无论是在消费者中的美誉度，还是在市场认可度上，都有着比较高的评价。那么，具体来说，它在哪些方面体现了“智慧零售”这一特质呢：
1. 智慧的消费方式：首先，最为传统的社区消费形式就是在小区周边的便利店、超市、水果店、菜市场等消费。但是现在，这些消费行为全都可以在线上完成，而且有送货上门的服务。同时，这样的消费方式在逐渐改变人们消费习惯的同时，也奠定了社区零售的群众基础。其次，一般来说线上消费以25-45岁的中青年群体为主，其主要的消费品类为海外商品、饮料、特色水果等;而年龄稍长的消费者更倾向于在线下购买日用、果蔬生鲜等商品。通过基于社群的社区电商这一模式，不仅顺利地吸引中青年群体，且通过物美价廉的果蔬生鲜，及高性价比的海外商品，有效地吸引中老年消费群体，让民众的消费方式更为智慧。
2. 智慧的经营模式：市场环境的变化加剧了零售企业之间的竞争，社区零售业态的运营价值开始凸显，在加入了互联网的数据分析、营销推广和社群客户关系管理之后，社区零售可以通过精准运营来提升交易额。一方面，通过社群客户关系管理，社区零售能够快速反应收集需求;另一方面，通过精准化运营，将合适的商品推荐给消费者，刺激消费需求。日常生活中，我们都有过想要买个东西，但却因懒癌发作不了了之的情况，随着社区零售终端配送能力的增强，原先可有可无的消费需求被释放出来。
3. 智慧的营销服务：消费升级时代，零售市场除了比拼产品，还要比拼服务。基于社群的社区电商，不仅是电商，也是社群。在这里，除了零售还有便民服务，而只有更全面优质的服务，更亲和平易的态度，零售业者才更有机会。社区电商比起传统的线下门店-消费者关系、或是大型电商平台的线上店铺-用户关系，更加重视并希望与用户之间形成长期紧密的关系，星家加是这么想的也是这么做的。同时，比起大型电商平台品类繁多的分散促销模式，基于社群的社区电商通过单点放大的方式，将流量聚焦起来，并快速反应，满足消费者当下最迫切的消费需求。
对于不断更新变化的市场环境和更精细更个性的消费需求，星家加在探索着最为行之有效的零售新模式。基于社群的社区电商，是星家加探索的结果，但这是过程，而不是终点。
