实体零售倒了又起，KM品牌没受影响一直飙升！

　　电商干不掉实体，实体也干不掉电商。每个月都有死掉的电商，也有关掉的实体。生意的逻辑是不盲从不跟风，利用好一切技术发展的红利，不忘用户需求的初心，踏踏实实做产品、扎扎实实做业务，用心经营用户，这永远都是商业的核心和本质。

　　KM品牌还在持续赢利，凭什么?

　　KM快时尚品牌火了足足两年了，在零售圈子里声名鹊起，到如今还没消停，业内评论褒贬不一，但疑惑的声音是最多的：为什么是KM，凭什么?

　　对啊，凭什么?

　　(实体零售倒了又起，KM品牌没受影响一直飙升!)

　　2015年进入国内市场以来，KM品牌目前全国店铺近500家，每家店铺精选丰富的超性价比时尚款式，每周上新。据零售行业统计数据显示其2016新增店铺400余家，在疯狂拓店之后，KM官方放言要在2017继续开疆拓土冲刺全国千家店铺。

　　这就是KM品牌的成绩单。

　　在这个被互联网肆掠的服装零售行业，近年实体关店潮里KM品牌成了最引人注目的逆势成长案例，在2016年实体经济开始回温之时，千军万马崛起，KM依然遥遥，。他们营业收入中的，大部分都是线下贡献的，线上商城姗姗来迟、不疾不徐。值得一提的是，KM是传统零售领域少有的很早意识到自建IP的重要性的品牌，其官方微信公众号就以十分个性化角色化的风格来运营，用来做粉丝互动、会员活动，目前积攒了过百万，线上玩社群，线下做销售，创造了令人咋舌的两手抓，两手硬。

　　KM对外声称品牌所坚持的使命是：以优惠的价格持续提供时尚与品质。简单来说，还是老一套：优质，低价，但关键是真的去做到!

　　在过去的几年里，对于实体经济而言是灾难，KM品牌如此迅速崛起，又以如此规模构建如此成功的靠线下运营的庞大零售体系，可以借鉴的经验是：供应链优化、设计管控、快速流转、粉丝运营。但说到最根源的，还是C端导向思维，即一切以用户为核心。

　　实体零售王道：C端导向，永远抓住消费者

　　电商和实体从来不是二选一，也不是简单的1+1。O2O?未来也许还会换一个名字。没有一种模式是包治百病的。犹如多年前火遍天的WEB2.0/WEB3.0，多年后的今天已经无人提及。不是现在没有这种模式了，其实早已旧酒装新瓶，换一种说法了。

　　我们无法准确预知未来互联网和物联网技术的进步还会衍生出什么新的商业模型。管他X2X，2的两端永远不会变，或者说对应的两端不会变。这个名词无非就是在定义品牌和消费者的关系和玩法。只要还是面向消费者的商业行为，那么核心永远不会变：就是要让消费者爽!让用户尖叫!让用户追随!消费零售行业，比拼的也许真的不是在线上还是在线下，大家，比拼的其实是工厂到店铺的距离谁更短、品牌与用户的距离谁更近!

　　新零售来了!KM品牌的新C端思路

　　作为一家具备新零售基因的零售品牌，在新的时期，非打扰式的数据收集，高效精准的基于用户画像的服务和导购，及时同步配合销售人员的零售支持人工智能工具，还有为管理人员提供的基于大数据的科学决策建议，这些就是未来新零售场景的核心，是网络化、数据化、智能化对传统零售的改变。

　　当新零售到来的时候，其时代背景是进入物质过剩时代，客户面对过剩产品会有选择恐惧症，而很多品牌为了能在众多产品中杀出重围，不得不花费巨额的宣传和推广成本。KM认为未来品牌经营更专注的是按需导购，例如未来当我们走入一家服装店的时候，门框的三维感应器已经对我们进行360度全方位扫描并迅速获得数据引导我们去合适的区域选购，不需要用户在万千商品中寻找，而是可以极低成本的，不耗费用户精力的给用户提供决策建议和参考样数。这是一种双向的互动，既可以让品牌更懂消费者，也可以帮助消费者在品类繁多的商品中做出更科学的选择。所以新零售是以客户需求为导向的用大数据和互联网创造的跨品牌的导购。

　　C端思维在新零售时代有哪些可以实现的场景?

　　在过去，需要非常优秀的销售人员凭借强大的记忆力，才能记住每一位VIP人员的相关信息，例如他们的姓名，他们喜欢颜色、款式等消费偏好，这是一件非常难的事情。而未来只要客户关注了品牌公众号或有注册APP，并授权相关数据可用。在他们进门瞬间，门店的wifi探针或蓝牙感知技术就能自动识别他们的手机或者其他联网设备获得数据，就可以在不惊扰客户的情况下，调取其资讯并快速提醒前台导购或服务人员。从这些跟客户接触的细节，描绘了从对人的依赖到人与大数据结合之后的创新，到未来甚至不需要人完全的AI时代，这就是零售的网络化与智能化。

　　KM品牌正在运作的方式就是致力于在线下支付场景处抓取客户的参与感，通过客户关注公众号与客户连接在一起，这个时候至少可以做五件事：

　　1)通过数据去抓取客户的一些基础信息，可以判断客户来店消费的频次，从而对客户属性进行分析，进行客户分类。

　　2)有了更好的直联客户的手段和渠道，利用内容推送维护粉丝群，利用会员活动活跃粉丝群;

　　3)有了向客户推送新资讯的机会，同时也可以灵活地收取客户的评价，有助于产品研发的改善;

　　4)新开门店或者搬家等原因地理位置的改变可以及时低成本的通知客户;

　　5)可以跟粉丝共同参与品牌的运作，推进，塑造参与感。这个过程中最重要的是拥有了数据，拥有了数据背后与粉丝直联、推送，基于数据分析下优质服务内容的，成本的渠道，品牌与粉丝之间不再是过客般的关系，品牌的商品成为了粉丝生活中的一部分，他们之间有了直接联系。这是未来传统买卖和支付场景通过互联网+来实现转变的途径。