共享单车退款难成消费投诉热点

　　北京商报讯(记者 吴文治 王维祎)随着绿色环保理念不断推行，共享单车成为北京市民出行的“优选”，与此同时也存在消费者信任危机。4月5日，北京商报记者从北京市工商局获悉，3月，共享单车因不退押金、余额等问题，成为北京消费者的投诉热点。

　　北京市工商局官网发布的“12315”3月消费者投诉分析公示显示，3月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息11306件，接待消费者咨询43506人次，为消费者挽回经济损失373.16万元。在众多投诉事件中，共享单车的消费问题成为投诉热点。

　　作为新兴短途出行工具——共享单车开始在国内流行，并迅猛发展。但伴随野蛮生长，行业内出现了与管理提升有一些不匹配的状况，导致出现一些问题。消费者向12315反映的情况显示，工商部门接到有关共享单车的投诉主要集中在不退押金、余额方面。消费者张女士透露，在使用某公司共享单车时，网站承诺“押金、余额随时可退”。但张女士要求尽快退还押金及账户余额，遭到对方无故拖延。

　　公开数据显示，ofo共享单车平台的用户量已达3000万。摩拜单车官方数据表明，该平台的用户量在2016年底已超千万。以ofo共享单车收取99元押金，以及摩拜单车收取299元押金的信息计算，仅上述两家公司便以押金形式收取千万名消费者近60亿元的资金量。有业内人士对此表示，如果共享单车的提供者丧失退还押金的能力，例如公司破产等情况一旦发生，用户极有可能无法拿回押金。

　　在用户投诉共享单车服务时，共享单车乱停乱放现象屡被业内诟病。目前，北京正在加紧制定规范共享单车发展的指导意见，将对涉及的政府、企业和承租人的各自职责、企业规范经营与管理、停放秩序规定、监管与违规处罚、集中停放区域车位扩容等方面予以明确与规范。