联系方式：010-67699308 云客服不是这几年才出来的概念，在美国，已有较为成熟的云客服平台，如zendesk、freshdesk等市值超10亿的标杆公司。整个云客服的市场规模在百亿美金以上，有巨大的发展空间。
而在国内，大唐电信、天润融通、讯鸟等传统客服在移动互联网的大环境下，已经无法满足互联网公司的客服需求。自2014年前后，国内逐渐产生一批云客服公司。
容联七陌2014年6月产品上线后，到现在已经有6000多家企业客户，20多万客服坐席。客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O等各个行业，包括滴滴出行、拉勾网、途家、顺丰快递、玖富财富等都已经选择容联七陌作为客服系统。与传统客服系统相比，容联七陌在高质量通话水平的同时，满足了移动互联网时代企业的其他需求，解决企业客服管理难题。
好的产品离不开好的团队，七陌CEO蔡质彬谈到“七陌核心团队成员均有SAAS领域10多年经验，因此对云客服的产品形态、功能、用户体验等都非常熟悉，适合中国企业使用，用户接入七陌平台的过程都非常顺利。”
“相比市面上其他基于saas的客服产品，大多数都专注于某一个渠道，譬如有专门的的电话呼叫中心，也有im客服，微信客服等，但七陌最大的特点是能够把所有的渠道都接入七陌云客服平台，并且后台强大的配置功能，可以让企业根据自身业务需求来进行各项设置。”
客服人员在七陌的平台上就可以处理来自微信、微博、APP、电话、邮箱、短信、网站、H5等多种渠道的反馈问题，极大的提高了客服的工作效率，并即时将问题形成工单，减少企业成本。另外，对于企业管理者来说，权限设置、报表监控等功能不仅可以随时掌握客服的工作状态，还可以对客服系统进行各项设置，挖掘用户更多需求。
对于企业的用户来说，遇到客服问题时最需要的是快速找到问题的解决方案，解决用户问题。蔡质彬说：“七陌不仅重视企业和客服人员的体验，更重视企业客户的用户体验。”
七陌在多渠道的信息整合之外，还为企业提供了一个知识库系统，除了方便客服人员对业务的了解学习，还可以通过知识库为用户提供7*24小时的自助式服务，即便不在人工客服的工作时间，用户也可以通过机器人等快速找到问题解决方案。
同时七陌云客服系统融入大数据技术后会对海量客户、坐席数据进行分析，根据客户、坐席特点、属性，打上专属标签。比如，客户年龄、性别、行业分类、偏好等，坐席专业技能、熟悉行业、沟通特点等。
通过容联七陌客服系统对来访用户进行智能分配，让熟悉此用户特点的坐席来提供专业服务，彻底打破随机分配坐席的服务模式，实现坐席技能与用户之间的最佳匹配，让专业的人做专业的事，充分发挥坐席擅长知识和服务，增加客户对企业服务好感度，更进一步降低客服整理数据的时间。
从2014年到2017年，容联七陌通过三年的发展，在2016年已经实现盈利，这是国内首家开始盈利的云客服公司，相信容联七陌未来会通过产品的延伸，在“客服中心”的革命中处于领先地位。
